Increasing value add in white collar work using lean methods
Augustin, Heini (2016)
Diplomityö
Augustin, Heini
2016
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2016082422972
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2016082422972
Tiivistelmä
The efficient indirect office work brings competitive advantage for companies in a
rapidly changing business environment. The direct work methods in factory floors have
been developed already for decades, but the office work is an area where the potential to
improve the value add has not been studied and utilized systematically so far.
The first objective of the thesis work is to find useful method for identifying and
managing value add using literature. The usefulness of the method is validated in the case
company`s environment. The second objective of the work is to understand what kind of
effort is required to create more efficient target setting for the white collar employees.
The operative level targets should be linked more tightly to the company strategy.
Lean methods are selected as a tool for the improvement, since they are widely used in all
kinds of industries and they are already familiar in other functions in the case company.
Based on the literature review, suitable improvement methods are selected. The core of
the lean is to identify the value add of a customer and eliminate the waste. Also visual
control, cross functional work team, flow office and continuous improvement are used.
The methods are tested in one production line and the results and feedback indicate that
methods are useful in the studied environment. Muuttuvien kustannusten tehokas hallinta tuo kilpailuetua yrityksille nopeasti muuttuvassa
liiketoimintaympäristössä. Kokoonpanotyön toimintatapoja on kehitetty jo
vuosikymmeniä, mutta toimistotyö on alue, jonka arvoa tuottavan osuuden
kehityspotentiaalia ei ole vielä tutkittu ja hyödynnetty systemaattisesti.
Ensimmäinen tavoite tutkimukselle on löytää hyödyllisiä toimintatapoja arvoa tuottavan
osuuden tunnistamiseen ja hallintaan kirjallisuutta hyödyntäen. Toimintatapojen
hyödynnettävyys vahvistetaan kohdeyrityksen ympäristössä. Toinen tavoite työlle on
ymmärtää millaisia toimia tarvitaan tehokkaamman tavoiteasetannan tekemiseen
toimihenkilöille. Operatiivisen tason tavoitteet tulisi olla tiukemmin sidottu yrityksen
strategiaan.
Leanin toimintatavat valittiin kehitystyökaluiksi, koska ne niin laajasti käytössä
kaikenlaisilla aloilla ja ne ovat jo entuudestaan tuttuja kohdeyrityksen muilla osastoilla.
Kirjallisuuskatsauksen perusteella valitaan sopivat kehitystoimenpiteet. Leanin ydin on
asiakkaalle arvoa tuottavan osuuden tunnistaminen ja hukan eliminointi. Myös visuaalista
ohjaamista, funktioiden rajat ylittävää tiimityötä, virtausta toimistossa ja jatkuvaa
parantamista hyödynnetään. Toimintatapoja testattiin yhdellä tuotantolinjalla ja tulokset ja
palaute viittaavat siihen, että ne ovat hyödyllisiä tutkitussa ympäristössä.
rapidly changing business environment. The direct work methods in factory floors have
been developed already for decades, but the office work is an area where the potential to
improve the value add has not been studied and utilized systematically so far.
The first objective of the thesis work is to find useful method for identifying and
managing value add using literature. The usefulness of the method is validated in the case
company`s environment. The second objective of the work is to understand what kind of
effort is required to create more efficient target setting for the white collar employees.
The operative level targets should be linked more tightly to the company strategy.
Lean methods are selected as a tool for the improvement, since they are widely used in all
kinds of industries and they are already familiar in other functions in the case company.
Based on the literature review, suitable improvement methods are selected. The core of
the lean is to identify the value add of a customer and eliminate the waste. Also visual
control, cross functional work team, flow office and continuous improvement are used.
The methods are tested in one production line and the results and feedback indicate that
methods are useful in the studied environment.
liiketoimintaympäristössä. Kokoonpanotyön toimintatapoja on kehitetty jo
vuosikymmeniä, mutta toimistotyö on alue, jonka arvoa tuottavan osuuden
kehityspotentiaalia ei ole vielä tutkittu ja hyödynnetty systemaattisesti.
Ensimmäinen tavoite tutkimukselle on löytää hyödyllisiä toimintatapoja arvoa tuottavan
osuuden tunnistamiseen ja hallintaan kirjallisuutta hyödyntäen. Toimintatapojen
hyödynnettävyys vahvistetaan kohdeyrityksen ympäristössä. Toinen tavoite työlle on
ymmärtää millaisia toimia tarvitaan tehokkaamman tavoiteasetannan tekemiseen
toimihenkilöille. Operatiivisen tason tavoitteet tulisi olla tiukemmin sidottu yrityksen
strategiaan.
Leanin toimintatavat valittiin kehitystyökaluiksi, koska ne niin laajasti käytössä
kaikenlaisilla aloilla ja ne ovat jo entuudestaan tuttuja kohdeyrityksen muilla osastoilla.
Kirjallisuuskatsauksen perusteella valitaan sopivat kehitystoimenpiteet. Leanin ydin on
asiakkaalle arvoa tuottavan osuuden tunnistaminen ja hukan eliminointi. Myös visuaalista
ohjaamista, funktioiden rajat ylittävää tiimityötä, virtausta toimistossa ja jatkuvaa
parantamista hyödynnetään. Toimintatapoja testattiin yhdellä tuotantolinjalla ja tulokset ja
palaute viittaavat siihen, että ne ovat hyödyllisiä tutkitussa ympäristössä.