Etätyön johtamisen haasteet vakuutusyhtiössä : Case Fennia
Tupola, Laila (2017)
Pro gradu -tutkielma
Tupola, Laila
2017
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201708248207
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201708248207
Tiivistelmä
Tämä tutkimus käsittelee etätyön johtamisen haasteita vakuutusyhtiössä ja -alalla. Tutkimuksessa perehdytään tarkemmin yksittäisen vakuutusyhtiön etätyön haasteisiin sekä alan työntekijöiden näkemyksiin etätyön johtamisesta. Tämän työn on tarkoitus selvittää millaisia haasteita etätyö ja virtuaalinen työympäristö aiheuttavat johtamiselle vakuutusyhtiössä ja erityisesti korvauspalvelussa. Tutkimuksen tarkoitus on tunnistaa haasteet, asenteet ja muutostarpeet yksittäisessä vakuutusyhtiössä sekä vakuutusalalla yleisesti eri näkökulmista tarkasteltuna. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina. Haastateltavat olivat vakuutusyhtiön ja vakuutus-alan edustajia eri asemista ja tehtävistä. Tutkimuksen teoreettisena taustana on etäjohtaminen, virtuaalinen johtaminen, työhyvinvointi sekä teorian X ja Y ihmisoletukset esimies-työssä ja motivoinnissa. Tutkimusotteena on triangulaatio. Triangulaatio tarkoittaa saman tutkittavan ilmiön lähestymistä monesta eri suunnasta. Tutkimus lisää ymmärrystä vakuutusalan työympäristön muutos- ja joustavuustarpeesta tulevaisuudessa. Etätyön koetaan yhtiössämme olevan tärkeä työtyytyväisyyttä lisäävä elementti, joka kuitenkin haastaa päivittäisen johtamisen, työmenetelmät, työvälineet, osallistamisen, pelisäännöt sekä yhtenäiset toimintamallit. Vakuutusalan näkökulmalta tutkimus tuo ymmärrystä työvoiman tulevaisuuden odotuksiin ja alan työmarkkinoihin kohdistuviin muutospaineisiin sekä virtuaalisen johtamisen haasteisiin. This study concerns remote working and the challenges of leading remote working in an insurance company and within the industry. The study takes a closer look on the challenges of remote working from an insurance company's point of view and on employee's visions regarding the leading of remote working. Study's purpose is to investigate the effects and challenges remote working and virtual working environment are causing to an insurance company and to claim unit in particular. Identifying challenges, attitudes and needs for change from insurance company's and industry's different perspectives is vital.
The study was carried out as theme interviews. Participants were insurance company's and industry's employees representing variety of positions and tasks. Theoretical background is remote working, virtual leading, work well-being, X- and Y-theory's human assumptions on managing and motivating staff. Method is triangulation, meaning the phenomenon is been approached from a variety of angles.
Study adds knowledge on insurance industry's work atmosphere's change and flexibility needs in the future. Remote working, in our company, is considered to be an important element on adding work satisfaction. However, it challenges daily leading, working techniques, tools, participation, rules and homogeneous patterns. From insurance industry's perspective it rises awareness on employee's future expectations, labour market's changing needs and the challenges of virtual leading.
The study was carried out as theme interviews. Participants were insurance company's and industry's employees representing variety of positions and tasks. Theoretical background is remote working, virtual leading, work well-being, X- and Y-theory's human assumptions on managing and motivating staff. Method is triangulation, meaning the phenomenon is been approached from a variety of angles.
Study adds knowledge on insurance industry's work atmosphere's change and flexibility needs in the future. Remote working, in our company, is considered to be an important element on adding work satisfaction. However, it challenges daily leading, working techniques, tools, participation, rules and homogeneous patterns. From insurance industry's perspective it rises awareness on employee's future expectations, labour market's changing needs and the challenges of virtual leading.