Focusing on customer experience has been identified as a key driver of both competitive advantage as well as customer acquisition and retention. The customer journey concept has emerged as one of the most prominent service ...

Tämän diplomityön ratkaistava ongelma oli, että millaisia mahdollisuuksia elintarviketeollisuuden B2B-markkinoilla toimivalla kohdeyrityksellä olisi kehittää palveluita asiakaslähtöisemmin. Tavoitteena oli laatia ehdotus ...

The goal of the master’s thesis was to develop a model to build a service quality centric customer reference portfolio for a software as a service company. The case company is Meltwater Finland Oy that leverages customer ...

Liiketoiminnan painopiste on siirtynyt kohti asiakasarvoa tuottavia palveluita useilla toimialoilla. Monen IT-alan sekä valmistavan teollisuuden toimijan kohdalla tämä on tarkoittanut tuotekeskeisen toimintatavan muuttamista ...

Digitalisaatio on yksi aikamme merkittävimmistä muutosta aiheuttavista tekijöistä, joka muokkaa yhteiskuntaa, yritysten kilpailuympäristöä ja yksilöiden elämää. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, kuinka Päijät-Hämeen ...

Yritysten välisen yhteistyön toimittajavalinta perustuu asiakasarvon määrittämiseen ja vertailuun. Tämä tutkimus tehtiin yritys A:lle asiakasarvon ymmärtämiseksi, kehittämiseksi ja asiakaspääoman kasvattamiseksi. Teoreettisesti ...

Ulkoistaminen on ollut pitkään yhtenä strategisen päätöksenteon osa-alueena, mutta ulkoistuksesta luopuminen on ollut vähemmän esillä. Tämä työ käsittelee lahtelaisen Teerenpeli Panimo & Tislaamo Oy:n yhden logistiikan ...

Tässä diplomityössä tutkitaan, kuinka voidaan arvioida pienjännitteisen tasasähkönjakelun (Low Voltage Direct Current, LVDC) liiketaloudellinen kannattavuus suomalaiselle jakeluverkkoyhtiölle voimassa olevan regulaatiomallin ...

Kiinassa elintaso on voimakkaasti nousemassa ja samalla kysyntä korkealaatuiselle sahatavaralle on kasvanut viime vuosina. Kiinaan suuntautuva sahatavaran vienti on viime vuosina ollut selkeässä kasvussa ja sen odotetaan ...

The provision of high service quality to customers have been proven to have a positive influence on a company’s growth, therefore it is essential for companies to measure the quality of services they offer to their customers. ...