• Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Asiakaslaskennan tarkastelua johdon laskentatoimen työkaluna teoriassa ja käytännössä

Pakkanen, Essi (2006)

Pikkukuva
Katso/Avaa
TMP.objres.295.pdf (162.5Kb)
Lataukset: 


Kandidaatintutkielma

Pakkanen, Essi
2006

Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe20061384

Tiivistelmä

Tässä tutkielmassa tarkastellaan asiakaskannattavuusanalyysejä teoreettisesti
sekä käytännön esimerkkien kautta. Kilpailun intensiivisyyden lisääntyminen
asettaa yrityksille haasteita. Siirtyminen tuotekeskeisyydestä
asiakaskeskeisyyteen asettaa yritykset uusien haasteiden eteen.
Johdon laskentatoimen analyysejä käytetään asiakaslaskennassa. Yritysten ja
laskentatoimen näkökulmasta keskeinen kiinnostuksen kohde asiakkaissa on
kannattavuus. Kannattavuusnäkökulma ohjaa myöstätä tutkielmaa.
Kaikki asiakkaat eivät ole samanarvoisia ja yhtä kannattavia. Yleisesti tunnettu
20/80 sääntö kuvaa tätä hyvin; 20 % asiakkaista vastaa 80 % tuotoista.
Asiakaskannattavuus on tärkeä asia seurata.Saatujen tulosten perusteella
ymmärretään paremmin, mistä voitot nousevat, mistä asiakkaista tulee pitää kiinni
ja mitä asiakkaille ylipäätänsä kannattaa tarjota ja miten.
Tämä tutkielma esittelee asiakaslaskennan menetelmät
(asiakaskannattavuusanalyysi, asiakassegmentin kannattavuusanalyysi,
asiakkaan elinkaarenkannattavuus analyysi, asiakkaan arvostaminen varoina sekä
tasapinotetun mittariston asiakasnäkökulma) sekä esittää käytännön esimerkkejä
asiakaslaskennan toteutuksesta.
Kokoelmat
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt [3106]
Lappeenrannan teknillinen yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetKoulutusohjelmaAvainsanatSyöttöajatYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
Lappeenrannan teknillinen yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta