Strategic supply lead time management. Case Nokia Networks, Hardware Services

Abstract

Teollisuuden palveluiden on huomattu olevan potentiaalinen lisätulojen lähde. Teollisuuden palveluiden dynaamisessa maailmassa räätälöinti ja kyky toimia nopeasti ovat kriittisiä asiakastyytyväisyyden ja kilpailuedun luomisprosessin osia. Toimitusketjussa käytetyn ajan lyhentämisellä voidaan saavuttaa sekä paremmat vasteajat, että alhaisemmat kokonaiskustannukset. Tutkielman tavoitteena on kuvata teollisuuden palveluiden dynaamista ympäristöä: asiakastarvetta, sekä mahdollisuuksia kaventaa pyydetyn ja saavutetun toimitusajan välistä eroa. Tämä toteutetaan pääosin strategisen toimitusajan hallinnan keinoin.

Langattomien tietoliikenneverkkojen operaattorit haluavat vähentää ydinosaamiseensa kuulumatomiin toimintoihin, kuten ylläpitoon sitoutuneita pääomia. Tutkielman case osiossa varaosapalvelujen toimitusketjun kysyntä-, materiaali- ja informaatiovirtoja analysoidaan niin kvalitatiivisten haastatteluiden, sisäisten dokumenttien, kuin kvantitatiivisten tilastollisten menetelmienkin avulla. Löydöksiä peilataan vallitsevaa toimitusketjun ja ajanhallinnan paradigmaa vasten. Tulokset osoittavat, että vahvan palvelukulttuurin omaksuminen ja kokonaisvaltainen toimitusketjun tehokkuuden mittaaminen ovat ajanhallinnan lähtökohtia teollisuuden palveluissa.

Industrial services are found to be a substantial source of further revenue generation possibilities. Tailoring and ability to move quickly are critical in achieving customer satisfaction and competitive advantage in the dynamic world of industrial services. Time compression in the service supply chain has potential both to speed up response times and to reduce total costs of supply chain. Thesis objective is to describe this dynamic environment; customer need and the possibilities for lead time gap reduction in key materials management areas. This is mainly done through tools provided by strategic lead time management.

Mobile telecommunications operators generally want to reduce capital invested in back office functions such as maintenance. In case study, qualitative interviews, internal documents and quantitative statistical methods are used to analyse material-, demand- and information flows in a spare part service supply chain. Findings are reflected against existing paradigm of time based management in the supply chain. Results show that adoption of strong service culture and holistic approach to supply chain performance measurement should drive time based management efforts in industrial services.