Mobile terminal adaptation in portal for better usability

Abstract

Elektroniset finanssipalvelut, erityisesti Internetin kautta käytettynä, on kasvava alue. Elektronisten finanssipalveluiden tarjoajan tulee pystyä tarjoamaan laaja käytettävyys kaikkien kanavien kautta. Laajan käytettävyyden avulla asiakas voi valita haluamansa kanavan haluamanaan aikana. Palveluntarjoajalla tulee olla joustava arkkitehtuuri pystyäkseen tukemaan asiakkaiden muuttuvia vaatimuksia. Joustavalla arkkitehtuurilla päätelaitteeseen mukautuminen on mahdollista ja näin palveluntarjoaja pystyy tarjoamaan tuen monille eri päätelaitteille ja teknologioille helposti ja nopeasti. Diplomityö keskittyy tutkimaan mahdollisuutta monen kanavan tukeen ja päätelaitteeseen mukautumista Nordean tulevassa finanssiportaaliratkaisussa. Tämä pitäisi olla mahdollista uuden arkkitehtuurin kanssa, jonka TietoEnator on toteuttanut yhteistyössä Nordean kanssa. Sivujen rakenteen uudelleenjärjestelyillä saatiin hyviä tuloksia. Nykyisestä arkkitehtuurissa löydettiin myös puutteita ja jäljelle jäi avoimia kysymyksiä, jotka kirjattiin ylös. On selvästi nähtävissä, että tehokas päätelaitteeseen mukautuminen ja tuki monelle kanavalle tuo hyötyjä sekä pankille että asiakkaalle.

Electronic financial services, especially Internet banking, are a growth area. Financial service provider must offer high accessibility via all channels. With high accessibility customer can choose his preferred channel at any point of time. Service provider must have a flexible architecture to be able to support customers changing requirements. With flexible architecture, terminal adaptation is possible and service provider can support variety of terminals and technologies easily and rapidly. Terminal adaptation offers clear advantages to the service provider and to customer. This thesis concentrates on investigating is multi-channel support and terminal adaptation possible in Nordea’s forthcoming banking services? Multi-channel support and terminal adaptation should be able to implement with existing new architecture, which have been developed by TietoEnator in co-operation with Nordea. Good results were obtained by reorganizing page structures. Problems in the current architecture and remaining open questions were identified and listed. It can be clearly seen that efficient terminal adaptation brings advantages to the bank and to its customers.