Defining a framework model to determine total costs of managed desktops using ITIL best practices
Ritola, Mikko (2008)
Tiivistelmä
In modern day organizations there are an increasing number of IT devices such as computers, mobile phones and printers. These devices can be located and maintained by using specialized IT management applications. Costs related to a single device accumulate from various sources and are normally categorized as direct costs like hardware costs and indirect costs such as labor costs. These costs can be saved in a configuration management database and presented to users using web based development tools such as ASP.NET. The overall costs of IT devices during their lifecycle can be ten times higher than the actual purchase price of the product and ability to define and reduce these costs can save organizations noticeable amount of money. This Master’s Thesis introduces the research field of IT management and defines a custom framework model based on Information Technology Infrastructure Library (ITIL) best practices which is designed to be implemented as part of an existing IT management application for defining and presenting IT costs. Nykyaikaisissa organisaatioissa on kasvavissa määrin erilaisia IT-laitteita kuten tietokoneita, multimediapuhelimia ja tulostimia. Näiden laitteiden löytämiseen ja hallintaan käytetään tehtävään erikoistuneita IT-laitteiden hallintaohjelmistoja. Yhteen laitteeseen liittyvät kustannukset syntyvät lukuisissa eri paikoissa ja ovat normaalisti jaettu suoriin kustannuksiin kuten laitteistokustannukset ja epäsuoriin kustannuksiin kuten palkkakustannukset. Löydetyt kustannukset voidaan tallentaa CMDB-tietokantaan ja esittää hyödyntämällä Web-pohjaisia sovelluskehitystyökaluja kuten ASP.NET. Organisaatiossa olevien laitteiden kokonaiskustannukset niiden koko elinkaaren aikana voivat olla kymmenkertaisia ostohintaan verrattuna. Kyky määrittää ja pienentää syntyviä kustannuksia voi säästää organisaatioille huomattavia määriä rahaa. Tämän diplomityön tarkoituksena on esitellä IT-laitteiden hallintaan liittyvää tutkimusaluetta, sekä määrittää parhaisiin ITIL (Information Technology Infrastructure Library) käytäntöihin pohjautuva prosessimalli, joka voidaan yhdistää osaksi olemassa olevaa IT-laitteden hallintaohjelmistoa IT-laitteiden kustannusten hallintaa varten.