CTQ process flow development and the impact for cost of quality
Kulmala, Joel (2014)
Tiivistelmä
Tämä työ tehtiin Kone Industrial Oy:lle Major Projects yksikköön, laatuosastolle. Kone Major Projects yksikkö keskittyy erikoisiin ja suuriin hissi- ja liukuporras projekteihin. Työn tavoitteena oli luoda harmonisoitu prosessi hissikomponenttien laaduntarkkailua varten sekä tarkastella ja vertailla kustannussäästöjä, jota tällä uudella prosessilla voidaan saavuttaa. Tavoitteena oli saavuttaa 80-prosentin kustannussäästöt laatukustannuksissa uuden laatuprosessin avulla. Työn taustana ja tutkimusongelmana ovat lisääntyneet erikoisprojektit ja niiden myötä lisääntynyt laaduntarkkailun tarve. Ongelmana laaduntarkkailussa voitiin pitää harmonisoidun ja selkeän prosessin puuttumista C-prosessikomponenttien valmistuksessa. Lisäksi kehitysprosessin aikana luotiin vanhojen työkalujen pohjalta keskeinen laaduntarkkailutyökalu, CTQ-työkalu.
Työssä käsitellään ensin Konetta yhtiönä ja selvitetään Koneen keskeisimmät prosessit työn taustaksi. Teoria osuudessa käsitellään prosessin kehitykseen liittyviä teorioita sekä yleisiä laatukäsitteitä ja esitetään teorioita laadun asemasta nykypäivänä. Lopuksi käsitellään COQ eli laatukustannusten teoriaa ja esitellään teoria PAF-analyysille, jota käytetään työssä laatukustannusten vertailuun case esimerkin avulla. Työssä kuvataan CTQ prosessin luominen alusta loppuun ja case esimerkin avulla testataan uutta CTQ prosessia pilottihankkeessa. Tässä case esimerkissä projektin bracket eli johdekiinnitysklipsi tuotetaan uuden laatuprosessin avulla sekä tehdään kustannusvertailu saman projektin toisen bracketin kanssa, joka on tuotettu ennen uuden laatuprosessin implementoimista.
Työn lopputuloksena CTQ prosessi saatiin luotua ja sitä pystyttiin testaamaan käytännössä case esimerkin avulla. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että CTQ prosessin käyttö vähentää laatukustannuksia huomattavasti ja helpottaa laadunhallintaa C-prosessikomponenttien tuotannossa. This work was made for Kone Industrial Oy Major Projects unit and its quality department. Kone Major Projects unit is focusing on very large and special elevators and escalators projects. The goal for the work was to create a harmonized process for quality surveillance of elevator components and also compare the cost savings which could be achieved with this new process. The goal was to achieve 80 percent savings in quality costs. The backgrounds of this work are increased major projects and high demands of quality and also the lack of a harmonized quality process for C-process elevator components. Also one of the key factors of this work was to create new tool for quality inspections. During this work CTQ-tool was created base of the old quality tools.
Kone’s key processes are introduced in this work to get understanding of the background of this work. In the theory part common quality theories are dealt with and process theories are presented to support process development work. Also theories for cost of quality are being presented and especially PAF-analysis, because it is used in the case example. CTQ process flow development creation is accurately explained in the work. In the case example brackets are being manufactured according the new CTQ process and those brackets’ cost of quality calculations are being compared to nearly similar brackets’ cost of quality calculations which were manufactured without this new process.
The results of this work, the CTQ process was created and it was tested in practice with a case example. In the end it could be said that the use of the CTQ process will clearly help to reduce quality costs and mitigate the quality surveillance work in elevators’ C-process components production.
Työssä käsitellään ensin Konetta yhtiönä ja selvitetään Koneen keskeisimmät prosessit työn taustaksi. Teoria osuudessa käsitellään prosessin kehitykseen liittyviä teorioita sekä yleisiä laatukäsitteitä ja esitetään teorioita laadun asemasta nykypäivänä. Lopuksi käsitellään COQ eli laatukustannusten teoriaa ja esitellään teoria PAF-analyysille, jota käytetään työssä laatukustannusten vertailuun case esimerkin avulla. Työssä kuvataan CTQ prosessin luominen alusta loppuun ja case esimerkin avulla testataan uutta CTQ prosessia pilottihankkeessa. Tässä case esimerkissä projektin bracket eli johdekiinnitysklipsi tuotetaan uuden laatuprosessin avulla sekä tehdään kustannusvertailu saman projektin toisen bracketin kanssa, joka on tuotettu ennen uuden laatuprosessin implementoimista.
Työn lopputuloksena CTQ prosessi saatiin luotua ja sitä pystyttiin testaamaan käytännössä case esimerkin avulla. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että CTQ prosessin käyttö vähentää laatukustannuksia huomattavasti ja helpottaa laadunhallintaa C-prosessikomponenttien tuotannossa.
Kone’s key processes are introduced in this work to get understanding of the background of this work. In the theory part common quality theories are dealt with and process theories are presented to support process development work. Also theories for cost of quality are being presented and especially PAF-analysis, because it is used in the case example. CTQ process flow development creation is accurately explained in the work. In the case example brackets are being manufactured according the new CTQ process and those brackets’ cost of quality calculations are being compared to nearly similar brackets’ cost of quality calculations which were manufactured without this new process.
The results of this work, the CTQ process was created and it was tested in practice with a case example. In the end it could be said that the use of the CTQ process will clearly help to reduce quality costs and mitigate the quality surveillance work in elevators’ C-process components production.