Selaus tekijän mukaan kokoelmassa "Paakinaho, Jussi"Diplomityöt ja Pro gradu -tutkielmat

Tämä diplomityö tutkii, kuinka palvelualan yrityksissä totuuden hetkistä voidaan kehittää kestävää kilpailukykyä. Totuuden hetki tarkoittaa asiakaskohtaamisia, joissa yrityksen toiminta ja palvelun laatu tulevat esiin ...