Kiinteistö- ja vuokra-asuntovälitysyritysten brändiviestintä digitaalisissa kanavissa

Abstract

Tässä kandidaatin tutkielmassa kuvataan kiinteistö- ja vuokra-asuntovälitysyritysten brändiviestintää digitaalisissa kanavissa. Tutkielman tarkoitus on teorian ja empirian avulla kuvata Suomessa toimivien kiinteistö- ja vuokravälitysyritysten brändiviestintään käyttämiä digikanavia, välitettäviä mielikuvia sekä tulevaisuuden haasteita ja muutostarpeita. Aihetta pohjustetaan ensin käymällä läpi brändin ja liiketoiminnan digitalisoitumisen teoriaa, minkä jälkeen analysoidaan haastatteluilla kerättyä tutkimusaineistoa. Analyysin avulla vastataan tutkimuskysymyksiin ja esitetään tutkielman johtopäätökset.

Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto on kerätty teemahaastattelujen avulla haastattelemalla yritysten työntekijää. Tutkimusaineisto on analysoitu sisällön analyysi -menetelmää käyttäen. Kohdeyritysten työntekijät ovat työskennelleet useita vuosia edustamassaan yrityksessä korkeassa asemassa. Haastateltujen työnkuva kattaa yrityksen viestinnän kontrolloinnin ja brändin johtamisen.

Tutkimustulosten perusteella brändiviestinnän voidaan todeta toteutuvan tällä hetkellä vaihtelevasti eri yrityksissä. Brändiviestinnän merkitys liiketoiminnan kannattavuuden tekijänä on kuitenkin yrityksillä tiedossa. Yritykset keskittävät brändiviestintäänsä digikanaviin, joita kohderyhmä eniten käyttää. Mielikuvilla koetaan olevan keskeinen rooli asiakassuhteiden syntymisen ja nykyisten asiakassuhteiden laadun kannalta. Tulevaisuudessa digitaalisen brändiviestinnän roolin uskotaan korostuvan nykyhetkeen verrattuna. Julkaisumääriä digikanavissa tulisi kasvattaa ja uusia digikanavia tulisi ottaa käyttöön. Liiketoiminnan osa-alueiden, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun nähdään siirtyvän yhä vahvemmin digikanaviin. Digikanavien mahdollistamaan yrityksen ja asiakkaan väliseen vuorovaikutteisuuteen tulisi kohdentaa lisää resursseja.

The purpose of this bachelor’s thesis is to describe real estate brokerage companies brand communication in digital channels. The objective is to describe digital channels which Finnish real estate brokerage companies prefer to use, the images which companies want to communicate and the future challenges in digital brand communication using theory and empiricism. The subject is first discussed in the light of brand and digitalization theories after which the material from interviews is analyzed. The analyze answers to the main research question after which conclusions are shown.

The research is carried out as a qualitative study. The research material is collected by interviewing an employee from companies. The material from interviews is analyzed with content analysis. The employees have worked several years in high position in the companies which they represent. The interviewed employees work includes controlling company’s marketing communication and brand management.

The results of this study show that digital brand communication varies between different companies. The importance of brand management is generally known among the companies. The companies prefer to focus brand communication into digital channels which their target group mainly uses. Images of the brand are central in creating new customer relationships and maintaining the quality of the present customer relationships. The brand communication is considered even more important in the future. The amount of posts in digital channels should be higher in the future and new digital channels should be taken in use. Business divisions such as marketing, sales and customer service are seen to transfer more clearly into digital channels. More resources should be allocated into digital interaction between the company and the customers.