Johdon suorahakuprosessin mallintaminen ja sen suorituskyvyn mittaaminen EFQM Excellence-mallin avulla tapaustutkimusyrityksessä
Isomäki, Antti (2018)
Diplomityö
Isomäki, Antti
2018
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2018042518499
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2018042518499
Tiivistelmä
Tämän diplomityön tarkoituksena oli tunnistaa ja kuvata tapaustutkimusyritykseeni kuuluvan Executiven (toimialan) ydinprosessi (johdon suorahakuprosessi). Tutkimuksen tavoitteena oli määrittää ja kuvata johdon suorahakuprosessi suorituskykymittareineen. Prosessikuvaus tehtiin EFQM Excellence-mallin laatuvaatimusten mukaisesti. Tutkimuksessa hyödynnettiin EFQM Excellence-mallin RADAR- arviointilogiikan kahta ensimmäistä vaihetta. Tutkimuksessa laaditun prosessikuvauksen perustuu yrityksen strategiaan, missioon, visioon ja arvoihin sekä EFQM Excellence–malliin siten, että se hyväksytään StaffPointin laatukäsikirjaan. EFQM Excellence -malli on tuonut selkeyttä ja yhdenmukaisuutta StaffPointin konsernin toimialojen prosessien määrittelyyn ja kuvaamiseen.
Tutkimus on luonteeltaan tapaustutkimus, jossa on toiminta-analyyttisen (toimintatutkimuksen) tutkimuksen piirteitä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys on rakennettu prosessijohtamisen ja laadunhallinnan keskeisiin teorioihin ja käsitteisiin palveluyrityksen näkökulmasta. Empiiristä tietoa case-yrityksen nykyisistä toimintatavoista kerättiin haastatteluilla ja case-yrityksen sisäisillä materiaaleilla sekä aiemmista relevanteista tutkimuksista saaduilla tiedoilla. Tutkimus selkeytti Executive toimialan ydinprosesseihin liittyviä toiminto- ja tehtäväkuvauksia, prosessin roolien vastuualueita ja prosessin suorituskykymittareita.
Tutkimuksen tuloksena määriteltiin kohdeyrityksen johdon suorahakuprosessi, ja siihen liittyvät vastuualueet ja vastuuhenkilöt sekä heidän prosessiroolit että prosessin suorituskykymittarit. Ydinprosessi rakennettiin arvoketjun mallin ja asiakkaalle tuottavan lisäarvoa mukaisesti siten, että prosessissa määriteltiin kriittiset menestystekijät, joiden onnistumista mitataan suorituskykymittareilla prosessin aikana ja prosessin lopuksi. Johdon suorahakuprosessi alkaa prosessin suunnittelusta ja päättyy tyytyväisten asiakkaiden tulosten arviointiin. Suorituskykymittarien määrittelyssä keskityttiin prosessin tehokkuuden mittaamiseen. Johdon suorahakuprosessin kuvaamisella haetaan kustannustehokkuutta. The purpose of this Master’s thesis was to describe and model one of the essential core processes of the branch Executive of the case study company. The aim of this Master’s thesis was to reduce the expenses of the case study company and to get more satisfied customers with the help of this business process model and performance measurement of the case study company.
The Master’s thesis is a qualitative case study with some features of the action study. The theory of this Master’s thesis bases on the central concepts of process management and quality control. The data was gathered by searching industrial engineering and business management researches and all kinds of written information (for example the mission, the values and the quality manual) produced and used by the case study company. Moreover, additional information on the operations and strategy of the case study company was gathered by interviewing experts of this branch.
As a result of this Master’s thesis, one of the essential core processes of the branch Executive of the case study company was described and modelled. Secondly, the most accurate performance measurement indicators were chosen for the processes. The results of this Master’s thesis were given to the representative of the case study company in December 2017.
Tutkimus on luonteeltaan tapaustutkimus, jossa on toiminta-analyyttisen (toimintatutkimuksen) tutkimuksen piirteitä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys on rakennettu prosessijohtamisen ja laadunhallinnan keskeisiin teorioihin ja käsitteisiin palveluyrityksen näkökulmasta. Empiiristä tietoa case-yrityksen nykyisistä toimintatavoista kerättiin haastatteluilla ja case-yrityksen sisäisillä materiaaleilla sekä aiemmista relevanteista tutkimuksista saaduilla tiedoilla. Tutkimus selkeytti Executive toimialan ydinprosesseihin liittyviä toiminto- ja tehtäväkuvauksia, prosessin roolien vastuualueita ja prosessin suorituskykymittareita.
Tutkimuksen tuloksena määriteltiin kohdeyrityksen johdon suorahakuprosessi, ja siihen liittyvät vastuualueet ja vastuuhenkilöt sekä heidän prosessiroolit että prosessin suorituskykymittarit. Ydinprosessi rakennettiin arvoketjun mallin ja asiakkaalle tuottavan lisäarvoa mukaisesti siten, että prosessissa määriteltiin kriittiset menestystekijät, joiden onnistumista mitataan suorituskykymittareilla prosessin aikana ja prosessin lopuksi. Johdon suorahakuprosessi alkaa prosessin suunnittelusta ja päättyy tyytyväisten asiakkaiden tulosten arviointiin. Suorituskykymittarien määrittelyssä keskityttiin prosessin tehokkuuden mittaamiseen. Johdon suorahakuprosessin kuvaamisella haetaan kustannustehokkuutta.
The Master’s thesis is a qualitative case study with some features of the action study. The theory of this Master’s thesis bases on the central concepts of process management and quality control. The data was gathered by searching industrial engineering and business management researches and all kinds of written information (for example the mission, the values and the quality manual) produced and used by the case study company. Moreover, additional information on the operations and strategy of the case study company was gathered by interviewing experts of this branch.
As a result of this Master’s thesis, one of the essential core processes of the branch Executive of the case study company was described and modelled. Secondly, the most accurate performance measurement indicators were chosen for the processes. The results of this Master’s thesis were given to the representative of the case study company in December 2017.