Asiantuntijapalveluiden kehittäminen isännöintialan yrityksessä

Abstract

Isännöintiala on tämän päivän Suomessa yhä suurempien haasteiden edessä asiakkaiden ja yhteiskunnan asettamien vaatimusten kasvaessa mutta samalla käytössä olevien resurssien niukentuessa. Tämä työ toimii osana kokonaisvaltaisempaa asiantuntijapalveluprosessien kehittämiseen keskittyvää projektia, jonka keskipisteessä ovat isännöintipalvelut ja niiden kehittäminen kohdeyrityksen tarpeiden mukaisesti. Diplomityössä keskitytään isännöintipalveluiden kehittämiseen palveluiden paketoimisen ja hinnoittelun sekä asiakassegmentoinnin näkökulmasta. Työn tavoitteena oli löytää uusia ratkaisumalleja vastaamaan kohdeyrityksen tulevaisuuden tavoitteisiin samalla huomioiden toimintaympäristön muuttuvat tarpeet. Projekti jakautui kahteen osaan; nykytila-analyysiin ja sen pohjalta rakennettaviin ratkaisuehdotuksiin. Nykytila-analyysin avulla haluttiin löytää nykyisen toiminnan keskeisimmät ongelmakohdat, joihin haettiin sittemmin ratkaisua palveluiden uudelleenpaketoimisen myötä. Merkittävimpiä havaittuja ongelmatekijöitä olivat työn kuormittavuuden epätasainen jakautuminen ja se, ettei kuormittavuutta huomioitu tavassa tuottaa tai hinnoitella palveluita. Kuormittavuuden epätasainen jakautuminen otettiin lähtökohdaksi asiakassegmentoinnin ja palveluiden uudelleenpaketoinnin toteuttamisessa.

The real estate management sector is facing growing challenges in present day Finland. This is due to increasing requirements set by the customers and society combined with decreasing availability of resources. This thesis is a part of a development project of service processes of professional services in the real estate management industry. The master’s thesis itself covers real estate management from the perspective of service productization and packaging, pricing, and customer segmentation. The purpose of this master’s thesis was to find new solutions to meet the case company’s future objectives but at the same time to take into account the changing demands of the operating environment.

The project was divided into two sections; a current state analysis and the construction of solutions based on this analysis. The current state analysis enabled the discovery of the main problems within current activities. These problems were countered by re-packaging services. The most significant problems identified were irregularity of the workload and the fact that the workload was not considered when producing or pricing services. The irregularity of the workload was the basis for the customer segmentation and re-packaging of services.