Value Creation in Crowd-Business: Developing a Framework for Successful Implementation of Crowdsourcing Initiatives

Abstract

By recent years the phenomenon called crowdsourcing has been acknowledged as an innovative form of value creation that must be taken seriously. Crowdsourcing can be defined as an act of outsourcing tasks originally performed inside an organization, or assigned externally in form of a business relationship, to an undefinably large, heterogeneous mass of potential actors. This thesis constructs a framework for successful implementation of crowdsourcing initiatives. Firms that rely entirely on their own research and ideas cannot compete with the innovative capacity that crowd-powered firms have. Nowadays, crowdsourcing has become one of the key capabilities of businesses due to its innovative capabilities, in addition to the existing internal resources of the firm. By utilizing crowdsourcing the business gains access to an enormous pool of competence and knowledge. However, various risks remain such as uncertainty of crowd structure and loss of internal know-how. Crowdsourcing Success Framework introduces a step by step model for implementing crowdsourcing into the everyday operations of the business. It starts from the decision to utilize crowdsourcing and continues further into planning, organizing and execution. Finally, this thesis presents the success factors of crowdsourcing initiative.

Viime vuosien aikana ilmiö nimeltä crowdsourcing (joukkoistaminen tai joukkouttaminen) on saanut yhä suurempaa kannatusta ja se on tunnustettu sellaiseksi innovatiiviseksi arvon luonnin muodoksi, joka on syytä ottaa vakavasti. Crowdsourcing voidaan määritellä aikaisemmin organisaation sisällä suoritettujen tehtävien ulkoistamiseksi ennestään tuntemattomalle heterogeeniselle joukolle potentiaalisia toimijoita. Tämä diplomityö rakentaa viitekehyksen crowdsourcing-hankkeiden onnistuneeseen toteutukseen. Yritykset, jotka luottavat täysin omiin sisäisiin resursseihinsa ja ideointi menetelmiinsä, eivät kykene vastaamaan crowdsourcingia hyödyntävien organisaatioiden innovatiivisiin valmiuksiin. Nämä kyvykkyydet ovat nykyisin avainasemassa yritysten sisäisten resurssien ohella, kun ajatellaan tekijöitä, jotka muodostavat yrityksen ydinosaamisen. Sisällyttämällä crowdsourcing-prosesseja jokapäiväiseen liiketoimintaan, yritys pääsee käsiksi valtaviin osaamisen ja tiedon resursseihin. Toisaalta, samalla se asettaa itsensä alttiiksi erinäisille riskitekijöille, joita epävarmuus ulkoisen joukon rakenteesta sekä sisäisten kyvykkyyksien mahdollinen menettäminen aiheuttavat. Crowdsourcing-viitekehys esittelee vaiheittaisen mallin hankkeiden onnistuneeseen toteutukseen ja sulauttamiseen yrityksen jokapäiväisiin toimintoihin. Työn lopuksi käsitellään näiden hankkeiden menestystekijöitä.