Linking supplier delivery risk to outbound delivery service performance improvement

Abstract

Customer satisfaction should be the main focus for all of the parts of the business. Usually supply chain behind the business is in a key role when this focus is pursued especially in repair service business. When focusing on the materials that are needed to make repairs to equipment under service contracts, the time aspect of quality is critical. Do late deliveries from supplier have an effect on the service performance of repairs when distribution center of a centralized purchasing unit is acting as a buffer between suppliers and repair service business? And if so, how should the improvement efforts be prioritized? These are the two main questions that this thesis focuses on. Correlation and linear regression was tested between service levels of supplier and distribution center. Percentage of on-time deliveries were compared to outbound delivery service level. It was found that there is statistically significant correlation between inbound and outbound operations success. The other main question of the thesis, improvement prioritization, was answered by creating material availability based supplier classification and additional to that, by developing the decision process for the analysis of most critical suppliers. This was built on a basis of previous supplier and material classification methods.

Asiakastyytyväisyyden tulisi olla jokaisen liiketoiminnan osa-alueen pääfokus. Usein toimitusketju on avainroolissa tämän päämäärän tavoittelussa varsinkin korjauspalveluja tarjoavassa liiketoiminnassa. Keskityttäessä materiaaleihin, joita tarvitaan palvelusopimusten alaisten laitteistojen korjauksessa, materiaalitoimitusten oikea-aikaisuus on kriittinen tekijä. Onko toimittajilta tulleilla myöhässä olevilla toimituksilla merkitystä korjaustoiminnan suorituskykyyn kun keskitetyn hankintayksikön jakelukeskus toimii puskurina toimittajien ja korjausliiketoiminnan välissä? Jos näin on, kuinka parannustoimenpiteet tulisi priorisoida? Nämä kysymykset ovat tämän tutkielman kaksi pääaihetta. Toimittajien ja jakelukeskuksen palveluasteen kytköstä tutkittiin korrelaation ja lineaarisen regression avulla. Palveluaste määriteltiin sovitun toimitusajan puitteissa vastaanotettujen toimitusten suhteelliseksi osuudeksi. Tutkimuksen tuloksena havaittiin, että tilastollisesti merkittävä korrelaatio ja regressio ovat olemassa näiden kahden toimitusketjun rajapinnan välillä. Lisäksi, vastauksena toiseen tutkimuskysymykseen luotiin toimittajien jaottelu materiaalien saatavuusriskin kannalta sekä parannuskohteiden tunnistamisprosessi kaikkein kriittisimmille toimittajille. Vastaus toiseen tutkimuskysymykseen saatiin keräämällä ja muokkaamalla aiempia kirjallisuudessa esiintyneitä malleja ja testaamalla luotua mallia kohdeyrityksen tapauksessa.