Customer-driven service product development

Abstract

This thesis studies customer-driven service product development and how to manage customer involvement in the service product development process. The theory part of this thesis is a literature review of the prior studies and the thesis also includes empirical evidence in the form of a case study about ABB.

Tämä tutkielma tutkii asiakaslähtöistä palvelutuotekehitystä ja kuinka asiakkaiden osallistamista palvelutuotteiden kehitysprosessiin voidaan hallita. Teoriaosuus toimii kirjallisuuskatsauksena aiempiin tutkimuksiin aiheesta, minkä lisäksi tutkielma sisältää empiirisen osion aiheesta, jonka kohdeyrityksenä toimii ABB.