Kognitiiviset kartat operatiivisen ketjuliiketoimintajohtamisen taustalla

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaiset ajattelumallit korostuvat menestyksekkäässä ketjuliiketoimintajohtamisessa tasapainotetun tuloskortin eri näkökulmien osalta. Tutkimuskohteena olivat kuusi päivittäistavarakaupan ketjuliiketoiminnan asiakasrajapinnassa työskentelevää Osuuskauppa Keskimaan S-marketpäällikköä. Ajattelua tutkittiin kognitiivisesta näkökulmasta. Tutkimus toteutettiin laadullista tutkimusmenetelmää, kognitiivista kartoitusta hyödyntäen. Karttojen rakentamiseen käytetty tutkimusaineisto hankittiin puolistrukturoitujen teemahaastattelujen avulla. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakennettiin mielen sisäisten skeemojen ja kognitiivisten karttojen kautta päätöksenteonteorioihin. Tutkimuksen tulosten perusteella asiakasnäkökulmassa menestyminen edellyttää liikeideaa kunnioittavaa ja konseptin tinkimättömään toteuttamiseen keskittyvää johtamisajattelua. Henkilöstönäkökulmassa menestyminen korostaa kokonaisvaltaisen esimiestyön ja moniulotteisten vuorovaikutussuhteiden merkitystä, joiden ilmeneminen on kognitiivisia rakenteita ja prosesseja monimuotoisempi kokonaisuus. Prosessinäkökulmassa menestyminen edellyttää selkeiden ohjeiden vaalimiseen ja niiden johtamiseen keskittyvää ajattelutapaa. Menestys talousnäkökulmassa kokoaa tuloskortin eri näkökulmat yhteen, korostaen kokonaisuuden hahmottamisen tärkeyttä sekä toimialan ja ketjuliiketoiminnan business-logiikan ymmärtämisen merkitystä osana operatiivista ketjuliiketoimintajohtamista. Lisäksi tutkimus vahvistaa aiempien tutkimustulosten mukaisesti, että kognitiivisen kartan rikkaudella, yhtenäisyydellä, johdonmukaisuudella, kartan sisältämien suorituskykymittareihin viittaavien mainintojen määrällä sekä esimiehen kokemalla vaikutusmahdollisuudella on yhteys liiketoimintamenestyksen kanssa. Kokonaisuutena päivittäistavarakaupan ketjuliiketoiminnan menestyksekkäässä johtamisessa näyttää korostuvan rationaalisuutta ja loogisuutta korostava ajattelutapa, joka tukeutuu vahvasti ketjuliiketoiminnan perusprosesseihin.

The purpose of this study was to assess what kind of mindset models successful chain store management emphasises in regard to the different perspectives used in the balanced scorecard strategy. The study focused on six S-market managers of the consumer cooperative Osuuskauppa Keskimaa whose work pertains to the customer interface of chain store business in the grocery industry. This mindset was examined from a cognitive point of view. The study utilised the qualitative research method of cognitive mapping. Semi-structured thematic interviews that were conducted made up the research material used for creating cognitive maps. A theoretical framework was created in this study through internal mental schemata and cognitive maps for decision-making theories. In light of the research findings, success in the customer perspective requires a managerial mindset that respects a business concept and focuses on the uncompromising implementation of the concept. In the personnel perspective, success highlights the role of all-encompassing supervisory work and multi-dimensional, interactive relationships, the manifestation of which is a more diverse totality than cognitive structures and processes. In the process perspective, success requires a mindset focused on the fostering of clear guidelines and their management. Success in the financial perspective brings the different scorecard perspectives together, highlighting the importance of comprehending the overall picture and understanding the business logic of the industry as well as chain store operations as a part of operative chain store business management. Moreover, the study confirms, in accordance with previous findings, that the richness, coherence and consistency of the cognitive map, the number of entries in the map suggesting performance indicators as well as supervisorial influence all have a connection to business success. Overall, a mindset emphasising rationality and logic seems to be highlighted in the successful management of chain store business in the grocery industry. This mindset firmly leans on the basic processes of chain store business.