Tietojohtamista tukevan toiminnanohjausjärjestelmän vaatimuksia erityistoimialalla: tapaustutkimus eläinterveydenhuollon toimialalla
Nurmela, Marja-Leena (2015)
Diplomityö
2015
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201505198594
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201505198594
Tiivistelmä
Veterinary Health Services are following in many areas the practices and medical direction of human medicine and health services. They are reaching for improved efficiency, quality and precision. Competitive position may be improved and productivity increased by specializing and focusing efforts at the practice.
This thesis focuses in small animal practices and their needs for ERP (Enterprise Resource Planning) systems in Germany. As a result requirements for ERP solution supporting knowledge management in the small animal practice is presented.
Veterinary Health Services is knowledge-intensive business, where written information and tacit knowledge is increasingly bound together with deepening expertise and specialization. Veterinarian is even legally obliged to develop and maintain her professional skills.
The current ERP solutions concentrate in the treatment process of veterinary practice. Customer relationship management is left aside. As the competitive situation is getting tighter in veterinary services also the customer relationship management needs to get into the focus and interest to the wider network support in knowledge sharing should take steps forward.
Taking into account the requirement of continuous development of professional skills ERP system at the veterinary practice should also be seen as knowledge management tool. It should provide the possibility to create, store, share and use knowledge.
The study is conducted first by studying the AS-IS situation of ERP use and market in veterinary health services and then drawing the requirements of TO-BE situation by studying literature and the results of semi qualitative study conducted for German veterinary practices. A group of veterinarians were interviewed, market and network analysis was done and the understanding of market was deepened in two veterinary conferences in Germany.
This theses work is requested by Finnish software company Finnish Net Solutions, which is the leading supplier of Veterinary Practice Management software in Finland. The company plans to expand to European market with Cloud based service. Target of the theses is to create understanding of the requirements of German veterinary market to develop ERP solution supporting Knowledge Management in Veterinary Practice. Eläinterveydenhuolto seuraa monessa suhteessa ihmisterveydenhuollon käytäntöjä ja lääketieteellisiä suuntauksia. Tavoitellaan suurempaa tehokkuutta, laatua ja tarkkuutta. Erikoistumalla ja keskittämällä voidaan parantaa kilpailuasemaa ja nostaa tuottavuutta.
Tässä työssä tarkastellaan erityisesti pien- ja lemmikkieläintoimintaan erikoistuneiden eläinterveydenhuollon vastaanottojen toimintaa ja tarpeita toiminnanohjausjärjestelmälle Saksan markkina-alueella. Työn lopputuloksena esitellään eläinterveydenhuollon toiminnanohjausjärjestelmän vaatimuksia Saksan markkina huomioiden. Vaatimusmäärittely muodostetaan terveydenhuollon tietojärjestelmiä käsittelevän kirjallisuuden, kyselytutkimuksen tulosten ja markkinatutkimuksen perusteella huomioiden tietojohtamista tukevia käytäntöjä, menetelmiä ja periaatteita.
Eläinterveydenhuolto on tietointensiivinen toimiala, missä kirjoitettu tieto ja hiljainen tieto nivoutuvat yhteen yhä tiiviimmin asiantuntemuksen syvenemisen ja erikoistumisen myötä. Eläinlääkäri on jopa lain mukaan velvoitettu kehittämään ja ylläpitämään ammatillisen toiminnan edellyttämää ammattitaitoa.
Nykyisissä eläinterveydenhuollon ERP (Enterprise Resource Planning) palveluissa on keskitytty ratkaisemaan hoitoprosessin tiedonhallinnan kysymyksiä asiakassuhdehallinnan jäädessä vähemmälle huomiolle. Kilpailun tiivistyessä on eläinterveydenhuollon vastaanottojen huomioitava toiminnan tehostamisen ohella asiakassuhteiden ylläpitoon ja kehittämiseen ja uusien asiakkuuksien luomiseen suuntaavat toimenpiteet.
Huomioiden eläinterveydenhuoltoon liittyvä ammatillisen toiminnan kehittämisen vaatimus on ERP toiminnanohjausjärjestelmien ominaisuuksia tietojohtamisen välineenä tiedon varastoinnin, siirtämisen, jakamisen ja uuden tiedon luomisen tukena korostettava.
Tutkimus on tehty verkkokyselyn ja haastattelututkimuksen menetelmiä yhdistämällä. Toiminnan tarpeiden kartoittamiseksi haastateltiin 27:ää eläinterveydenhuollon edustajaa, sekä tehtiin markkina-, kilpailija- ja arvoverkkoanalyysi. Näihin liittyvää tietoa syvennettiin Saksassa eläinlääkärimessuilla.
Diplomityön on tilannut suomalainen ohjelmistoyritys Finnish Net Solutions, joka on markkinajohtaja eläinterveydenhuollon toiminnanohjausjärjestelmämarkkinoilla Suomessa. Yrityksen tavoitteena on laajentaa toimintaa Eurooppaan pilvipalvelukonseptilla. Tämän työn pohjaksi haluttiin tietoa suuren eurooppalaisen markkinan tarpeista.
This thesis focuses in small animal practices and their needs for ERP (Enterprise Resource Planning) systems in Germany. As a result requirements for ERP solution supporting knowledge management in the small animal practice is presented.
Veterinary Health Services is knowledge-intensive business, where written information and tacit knowledge is increasingly bound together with deepening expertise and specialization. Veterinarian is even legally obliged to develop and maintain her professional skills.
The current ERP solutions concentrate in the treatment process of veterinary practice. Customer relationship management is left aside. As the competitive situation is getting tighter in veterinary services also the customer relationship management needs to get into the focus and interest to the wider network support in knowledge sharing should take steps forward.
Taking into account the requirement of continuous development of professional skills ERP system at the veterinary practice should also be seen as knowledge management tool. It should provide the possibility to create, store, share and use knowledge.
The study is conducted first by studying the AS-IS situation of ERP use and market in veterinary health services and then drawing the requirements of TO-BE situation by studying literature and the results of semi qualitative study conducted for German veterinary practices. A group of veterinarians were interviewed, market and network analysis was done and the understanding of market was deepened in two veterinary conferences in Germany.
This theses work is requested by Finnish software company Finnish Net Solutions, which is the leading supplier of Veterinary Practice Management software in Finland. The company plans to expand to European market with Cloud based service. Target of the theses is to create understanding of the requirements of German veterinary market to develop ERP solution supporting Knowledge Management in Veterinary Practice.
Tässä työssä tarkastellaan erityisesti pien- ja lemmikkieläintoimintaan erikoistuneiden eläinterveydenhuollon vastaanottojen toimintaa ja tarpeita toiminnanohjausjärjestelmälle Saksan markkina-alueella. Työn lopputuloksena esitellään eläinterveydenhuollon toiminnanohjausjärjestelmän vaatimuksia Saksan markkina huomioiden. Vaatimusmäärittely muodostetaan terveydenhuollon tietojärjestelmiä käsittelevän kirjallisuuden, kyselytutkimuksen tulosten ja markkinatutkimuksen perusteella huomioiden tietojohtamista tukevia käytäntöjä, menetelmiä ja periaatteita.
Eläinterveydenhuolto on tietointensiivinen toimiala, missä kirjoitettu tieto ja hiljainen tieto nivoutuvat yhteen yhä tiiviimmin asiantuntemuksen syvenemisen ja erikoistumisen myötä. Eläinlääkäri on jopa lain mukaan velvoitettu kehittämään ja ylläpitämään ammatillisen toiminnan edellyttämää ammattitaitoa.
Nykyisissä eläinterveydenhuollon ERP (Enterprise Resource Planning) palveluissa on keskitytty ratkaisemaan hoitoprosessin tiedonhallinnan kysymyksiä asiakassuhdehallinnan jäädessä vähemmälle huomiolle. Kilpailun tiivistyessä on eläinterveydenhuollon vastaanottojen huomioitava toiminnan tehostamisen ohella asiakassuhteiden ylläpitoon ja kehittämiseen ja uusien asiakkuuksien luomiseen suuntaavat toimenpiteet.
Huomioiden eläinterveydenhuoltoon liittyvä ammatillisen toiminnan kehittämisen vaatimus on ERP toiminnanohjausjärjestelmien ominaisuuksia tietojohtamisen välineenä tiedon varastoinnin, siirtämisen, jakamisen ja uuden tiedon luomisen tukena korostettava.
Tutkimus on tehty verkkokyselyn ja haastattelututkimuksen menetelmiä yhdistämällä. Toiminnan tarpeiden kartoittamiseksi haastateltiin 27:ää eläinterveydenhuollon edustajaa, sekä tehtiin markkina-, kilpailija- ja arvoverkkoanalyysi. Näihin liittyvää tietoa syvennettiin Saksassa eläinlääkärimessuilla.
Diplomityön on tilannut suomalainen ohjelmistoyritys Finnish Net Solutions, joka on markkinajohtaja eläinterveydenhuollon toiminnanohjausjärjestelmämarkkinoilla Suomessa. Yrityksen tavoitteena on laajentaa toimintaa Eurooppaan pilvipalvelukonseptilla. Tämän työn pohjaksi haluttiin tietoa suuren eurooppalaisen markkinan tarpeista.