Tuotteistettu palvelu toimintolaskentajärjestelmän käyttöönottoon

Abstract

Diplomityön tavoitteena oli kehittää tuotteistettu palvelu toimintolaskentajärjestelmän käyttöönottoon. Käyttöönotolla tarkoitettiin tässä työssä laskennan käyttöönottoa, eli laskentamallin rakentamista toimintolaskentajärjestelmään. Työ tehtiin Solenovo Oy:n toimeksiannosta ja tutkimusmenetelmänä käytettiin toimintatutkimusta.

Työ koostuu teoreettisesta viitekehyksestä ja empiirisestä osuudesta. Työn teoreettinen viitekehys muodostuu kolmesta eri aihepiiriä käsittelevästä luvusta. Ensimmäinen käsittelee toimintolaskentaa ja erityisesti sen vahvuuksia, heikkouksia, käyttöönottoa, sekä eroja ja yhtäläisyyksiä verrattuna perinteiseen kustannuslaskentaan. Seuraavana käsitellään palveluita ja niiden kehittämistä. Palvelun kehittämismenetelmistä käsitellään tähän työhön valittu menetelmä service blueprint, sen rakenne ja kehittäminen. Kolmas teoreettisen viitekehyksen osa-alue on palveluiden tuotteistaminen, mikä tarkentui tässä työssä erityisesti asiantuntijapalveluiden tuotteistamiseen.

Työn päätuloksena saavutettiin työn tärkein tavoite, eli kehitettiin tuotteistettu palvelu toimintolaskentajärjestelmän käyttöönottoon. Palvelu kehitettiin service blueprint-menetelmää hyödyntäen ja tuotteistettiin soveltuvilta osin. Koska kyseessä oli täysin uusi palvelu, tuotteistaminen painottui tuotteistamisen suunnitteluun ja sisäiseen tuotteistamiseen. Työn aikana määriteltiin palvelun vaatimukset ja sisältö modulointia hyödyntäen, ohjeistus palvelun toteutusta varten, arvioitiin palvelun eri vaiheisiin sisältyviä riskejä ja haasteita, sekä määriteltiin palvelun jatkokehitystarpeet.

The aim of the thesis was to develop a productized service for implementation of activity-based costing system. In this study the implementation focuses on the creation of activity-based costing model. The thesis was made as an assignment for Solenovo Ltd and the research method used was action research.

The thesis consist of theoretical framework and empirical part. The theoretical framework consists of three chapters. The first one deals with activity-based costing and especially its strengths, weaknesses, implementation and differences and similarities compared to traditional costing. The second one deals with services and modeling of the services. The chapter includes the service modeling method chosen to this study, service blueprint, its structure and development. The third part of theoretical framework handles service productization, focusing especially on professional services.

As a main result of the thesis the productized service for implementation of activity-based costing system was developed. Service was developed via service blueprint and productized. Because the service was entirely new, the focus was mainly on design of productization and on internal productization. During the thesis the requirements and contents of the service were designed, instructions for execution of the service were created, the risks and challenges of the service were evaluated and the needs for further development were defined.