CRM system implementation supporting the management of customer relationships
Peltonen, Heidi (2015)
Kandidaatintutkielma
2015
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2015121724759
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2015121724759
Tiivistelmä
The purpose of this thesis is to examine customer relationship management in a large, global
organization. The aim is to deepen the understanding on how CRM-system implementation can support customer relationship management in strategic, operational and analytical levels. Tutkimuksen tarkoitus on tutkia asiakassuhteiden hallintaa isossa, globaalissa organisaatiossa. Tavoitteena on syventää ymmärrystä siitä, kuinka CRM-järjestelmän käyttöönotolla voidaan tukea asiakassuhteiden hallintaa strategisella, operatiivisella sekä analyyttisellä tasolla.
organization. The aim is to deepen the understanding on how CRM-system implementation can support customer relationship management in strategic, operational and analytical levels.