Teollisuuden palveluliiketoiminta: Kustannuslaskennan soveltaminen ja erityispiirteet

Abstract

Palveluiden liiketoiminnallinen merkitys on kasvanut viimeisten vuosien aikana ja ilmiö koskee yhä enemmän myös teollisuutta. Tämän tutkielman tarkoituksena on selvittää palvelutuotannon vaikutuksia kustannuslaskennan toteuttamiseen teollisuusyritysten näkökulmasta. Tutkimuksen avulla pyritään hahmottamaan niitä erityispiirteitä ja soveltamistarpeita, joita palveluistuminen asettaa teollisuusyritysten kustannuslaskentaprosesseille. Tutkimus toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin yhteen yritykseen keskittyvän tapaustutkimuksen avulla. Aineistoa on kerätty kohdeyrityksen sisäisten dokumenttien ja prosessikaavioiden, toiminnanohjausjärstelmän tietojen, haastattelun sekä tutkijan oman osallistumisen avulla.

Tutkimuksessa havaittiin, että palveluistuminen korostaa asiakasnäkökulmaa ja vaikuttaa laajasti koko organisaation toimintaan. Nämä vaikutukset tulisi ottaa huomioon mahdollisimman kattavasti päätöksenteossa ja toiminnan suunnittelussa, jotta palveluiden liiketoimintapotentiaalista voidaan hyötyä. Kustannuslaskennan kannalta haasteena ovat erityisesti eri palvelutuotteiden toisistaan poikkeavat vaatimukset ja prosessit sekä asiakaskohtainen räätälöinti. Kustannuslaskennan kannalta on tärkeää, että yrityksessä tunnistetaan palvelutuotteiden kustannusrakenteet, jotta kustannuslaskenta voidaan toteuttaa tarkoituksenmukaisella tavalla. Palveluistuminen vaikuttaa yrityksen toimintaan ja prosesseihin, jolloin myös kustannuslaskentaa tulee muokata vastaamaan uusia olosuhteita. Palveluistumisen vaikutuksen vaihtelevat organisaatioittain, joten tiettyä palvelutuotantoon sopivaa kustannuslaskentamallia ei voida esitttää, vaan laskentamalli tulee harkita tapauskohtaisesti.

Importance of services in business has grown over last years and this also more and more applies to manufacturing industry. The purpose of this bachelor thesis is to examine how service production affects cost accounting in manufacturing companies. This study aims to understand those characteristics and applications that servitization sets to cost accounting processes in manufacturing companies. The study is based on a qualitative approach, which is conducted as a single case study. Data was collected from case company’s internal documents and process maps, enterprise resource planning software and with interview and researchers’ own participation. The study observed that servitization emphasizes customer centric approach and that it widely affects operations in whole organization. These effects should be taken into account in companies’ decision making and operational planning, so that business potential of the services can be utilized. Different requirements, processes and tailoring of service products create particular challenges in cost accounting. It is important to cost accounting that companies’ recognize the cost structures of services, so that cost accounting can be appropriately executed. As Servitization impacts company’s operations and processes, cost accounting should be also modified to respond to new circumstances. Effects of servitization vary among organizations, so specific cost accounting model that fits service production cannot be presented. Cost model should be considered case by case.