Designing gainsharing model variations with logistics service company

Abstract

This thesis studies, in collaboration with a Finnish logistics service company, gainsharing and the development of a gainsharing models in a logistics outsourcing context. The purpose of the study is to create various gainsharing model variations for the use of a service provider and its customers in order to develop and enhance the customer’s processes and operations, create savings and improve the collaboration between the companies. The study concentrates on offering gainsharing model alternatives for companies operating in internal logistics outsourcing context. Additionally, the prerequisites for the gainsharing arrangement are introduced.

In the beginning of the study an extensive literature review is conducted. There are three main themes explored which are the collaboration in an outsourcing context, key account management and gainsharing philosophy. The customer expectations and experiences are gathered by interviewing case company’s employees and its key customers. In order to design the gainsharing model prototypes, customers and other experts’ knowledge and experiences are utilized.

The result of this thesis is five gainsharing model variations that are based on the empirical and theoretical data. In addition, the instructions related to each created model are given to the case company, but are not available in this paper

Tässä diplomityössä tutkitaan yhdessä suomalaisen logistiikkapalveluyrityksen kanssa hyödynjakomallin kehittämistä ulkoistamiskontekstissa. Hyödynjakomallivariaatioita pyritään luomaan palveluntarjoajan ja sen asiakkaiden käyttöön kehittääkseen ja tehostaakseen asiakkaiden prosesseja ja toimintoja, luodakseen säästöjä molemmille osapuolille sekä parantaakseen yritysten välistä yhteistyötä. Tutkimuksessa pyritään kehittämään erilaisia hyödynjakomallivariaatioita, jotka voisivat toimia sisälogistiikan ulkoistamiskontekstissa. Lisäksi tutkimuksessa läpikäydään hyödynjaon käyttöönoton edellytyksiä.

Tutkimus toteutetaan paneutumalla ensin kolmeen eri teemaan kirjallisuuskatsauksen kautta. Nämä teemat ovat ulkoistamisyhteistyö, avainasiakashallinta sekä hyödynjaon filosofia. Asiakkaiden kokemuksia ja näkemyksiä kerätään asiakashaastatteluiden avulla. Mallivariaatioiden luomisessa on hyödynnetty myös yhteistyöyrityksen työntekijöiden, asiakkaiden sekä muiden alan osaajien näkemyksiä aiheesta.

Tutkimuksen tuloksena luodaan viisi hyödynjakomallia, jotka pohjautuvat haastatteluihin ja teoriaan. Työn tuloksena kohdeyritykselle luodaan ohjeistukset koskien jokaista mallivariaatiota. Nämä ohjeistukset eivät ole nähtävillä tässä työssä.