Consumer perceptions and attitudes towards second-hand C2C online buying

Abstract

The aim of the research was to lighten up consumer attitudes and perceptions towards the recent topic of second-hand consumer-to-consumer online buying, and to find out what motivates consumers to make purchases from C2C e-commerce marketplace, more precisely Facebook buy-sell-swap groups. The research was conducted through qualitative research method and the data was analysed with content analysis. The findings of the research suggest that Facebook buy-sell-swap groups are found to be very easy to use, time-saving and convenient marketplaces where one can buy good quality products with a low price. Strict rules of the groups, difficulties of communication between a buyer and a seller and security issues were notified as negative factors. Motivations for buying from Facebook buy-sell-swap groups were easiness of use, quick browsing, economical reasons, a wide selection of products available and environmental reasons. Positive benefits overcame the negative issues in the groups.

Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia kuluttajien asenteita ja kokemuksia käytettyjen tuotteiden vertaisverkkokaupasta Facebookin kirpputoriryhmissä, sekä selvittää, mikä motivoi kuluttajia tekemään ostoksia Facebookin kirpputoreilla. Tutkimus toteutettiin käyttäen kvalitatiivista tutkimusta ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla.

Tutkimuksen keskeisenä tuloksena oli, että Facebookin vertaisverkkokaupparyhmät ovat helppokäyttöinen, aikaa säästävä ja käytännöllinen tapa tehdä laadukkaita hankintoja edullisilla hinnoilla. Negatiivisina tekijöinä tutkimuksessa nousivat esille asiat, jotka liittyivät vertaisverkkokaupparyhmien sääntöihin, kaupankäynnin turvallisuuteen sekä ostajan ja myyjän väliseen kommunikointiin. Käytettyjen tuotteiden ostamisen motivaatioina Facebookin kirpputoreilla olivat ostamisen helppous, tuotteiden nopea selausmahdollisuus, laaja tuotteiden tarjonta sekä ympäristönäkökulmat. Ryhmissä käytävän kaupankäynnin positiiviset puolet nousivat käyttäjillä negatiivisia suuremmiksi.