Organisatorisen luottamuksen parantaminen viestinnän kehittämisellä

Abstract

Diplomityössäni selvitin rakennustuoteteollisuusyrityksen sisäisen viestinnän nykytilaa ja kehitystarpeita. Työssäni tutkin millä toimintatapamuutoksilla ja mitä työkaluja hyödyntämällä organisaation sisäinen viestintä voitaisiin saada toimivammaksi. Tavoitteena on saada parannettua henkilöstön organisatorista luottamusta viestinnän kehittämisellä.

Tutkimuksen teoreettisessa osiossa tarkastellaan sisäistä viestintää läpi koko organisaation eri henkilöstöryhmien ja toimipaikkojen välillä. Tutkimuksen aineistoa kerättiin haastattelemalla henkilöstöä ja tekemällä henkilöstöä koskeva kyselytutkimus. Tutkimuksen kohteena ovat case-yrityksen toimihenkilöt ja työntekijät, ylintä johtoa rajattiin pois. Haastatteluiden ja kyselyn kysymykset koskivat yrityksen sisäisen viestinnän, organisatorisen luottamuksen ja työhyvinvoinnin nykytilaa.

Henkilökohtaisissa haastatteluissa esille nousseiden asioiden perusteella saatiin selkeä kuva organisaation sisäisen viestinnän nykytilasta ja ongelmakohdista. Kyselytuloksista havaittiin, mihin organisatorisen luottamuksen osa-alueisiin laadullisesti puutteellinen sisäinen viestintä vaikutti.

Tutkimustulosten perusteella löydettiin useita kehitystarpeita tutkittavan yrityksen toimintatapoihin ja viestinnän välineiden parantamiseen. Tärkeäksi sitoutumista lisääväksi tekijäksi nousi positiivisen palautteen saaminen ja työn arvostaminen. Esiin nousi tarve kehittää viestinnän toimivuutta, jolloin saadaan parannettua henkilöstön tyytyväisyyttä työnantajaansa kohtaan ja puutteellisesta viestinnästä johtuvat taloudelliset menetykset minimoitua. Johdon tulisi vahvistaa viestinnässään positiivisia asioita, viestimisen on oltava selkeää ja tavoitteellista.

In my master’s thesis I researched state of internal communication in a company that operates in construction industry. In this thesis I researched what tools and behavioral changes could be done in order to improve internal communication within the organization. The goal is to improve personnel’s organizational trust via enhanced internal communication practices.

Study’s theoretical part concentrates on internal communication on different organizational levels and locations. Base information of the thesis was gathered by interviewing employees and questionnaire that was sent out to organization. Scope of the research covered blue and white collar employees of the case company, excluding certain top management representatives. Questions of the inquiry and interviews concerned internal communication, organizational trust and the well-being of the employees.

Information from personal interviews created a clear view on the current state of the internal communication and problems within. Results of the inquiry illustrated what are the elements of organizational trust that were negatively impacted due to inadequate internal communication.

This study exposed several improvement opportunities in the company’s communication tools and procedures. Positive feedback and valuating staff’s contribution were found to be important factors in improving commitment to the company. Results also suggested the necessity to improve the internal communication in order to improve employees satisfaction to the company and to minimize the economical losses derived from insufficient communication. Management should emphasize the positives in internal communication and communication should be explicit and goal-oriented.