Success and failure factors in implementation of reengineered sales and procurement planning process
Hazanov, Sanna-Mari (2017)
Pro gradu -tutkielma
Hazanov, Sanna-Mari
2017
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201701161147
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201701161147
Tiivistelmä
The objective of this research is to identify the success and failure factors in implementation of reengineered sales and procurement planning process and analyse how they influence the implementation. The aim is also to analyse the advantages and disadvantages of implementing incomplete process in order to react to external pressures faster. The theoretical part of the research focuses on factors influencing the implementation of reengineered business process. Empirical part is conducted as a case study for a company implementing reengineered sales and procurement planning process which is still incomplete as the supporting IT infrastructure is being developed during implementation.
In research 10 success factors and 12 failure factors were identified. These factors can prevent the implementation, influence how well the process is learnt, influence its execution and achieving the goals. Implementing incomplete process has both advantages and disadvantages. Changing the way of working takes time which supports starting the change as early as possible, but on the other hand several changes to IT infrastructure or process require additional training, resources and longer time frame change management. Tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa onnistumiseen ja epäonnistumiseen johtavat tekijät uudelleensuunnitellun myynnin ja hankinnan suunnitteluprosessin käyttöönotossa sekä analysoida niiden vaikutusta. Tavoitteena on myös analysoida keskeneräisen prosessin käyttöönoton hyötyjä ja haittoja kun tarkoituksena on reagoida ulkoisiin paineisiin nopeasti. Tutkimuksen teoreettinen osuus keskittyy uudelleensuunnitellun liiketoimintaprosessin käyttöönottoon vaikuttaviin tekijöihin. Empiirinen osuus on toteutettu tapaustutkimuksena yritykselle, joka ottaa käyttöön uudelleensuunnitellun myynnin ja hankinnan suunnitteluprosessin, jonka IT järjestelmää vasta suunnitellaan käyttöönoton aikana. Tutkimuksessa havaittiin 10 onnistumiseen ja 12 epäonnistumiseen johtavaa tekijää. Nämä tekijät voivat estää prosessin käyttöönoton, vaikuttaa sen oppimiseen, toteutukseen ja tavoitteiden saavuttamiseen. Keskeneräisen prosessin käyttöönotossa on sekä hyötyjä että haittoja. Työskentelytapojen muutos vie aikaa, mikä tukee muutoksen aloittamista mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, mutta toisaalta useat muutokset IT järjestelmässä tai prosessissa vaativat ylimääräistä koulutusta, resursseja ja pidemmän aikavälin muutosjohtamista.
In research 10 success factors and 12 failure factors were identified. These factors can prevent the implementation, influence how well the process is learnt, influence its execution and achieving the goals. Implementing incomplete process has both advantages and disadvantages. Changing the way of working takes time which supports starting the change as early as possible, but on the other hand several changes to IT infrastructure or process require additional training, resources and longer time frame change management.