Asiantuntija- ja kumppaniverkostossa hankitun tiedon ja osaamisen hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä

Abstract

Tämän diplomityön tavoitteena oli asiantuntijaverkostossa toimivan organisaation tietämysjärjestelmän määritys, toimintamallin kuvaaminen ja työkalujen löytäminen tietämyksen ja osaamisen kehittämiseksi sekä tiedonhallinnan parantaminen ja sen hyödyntäminen liiketoiminnassa. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Kirjallisuuskatsauksessa keskityttiin yksilön, organisaation ja verkoston tasolla oleviin tietojohtamisen käsitteisiin ja käytäntöihin sekä työkaluihin. Teoreettinen viitekehys muodostettiin aihepiiristä löytyneillä kirjallisuuslähteillä, aiemmilla tutkimuksilla ja julkaisuilla. Tutkimuksen empiirisen osan tieto kerättiin hyödyntäen puolistrukturoituja haastatteluita tutkittavassa organisaatiossa. Tutkimuksen keskeisenä tuloksena esitettiin nykyinen tietämysjärjestelmä, jossa osaaminen organisaatiossa keskittyy kokeneiden yksilöiden osaamiseen ja verkostoitumistaitoihin ja yksilöllisiin erityisosaamisiin. Verkostosta hankitaan täydennystä organisaation omaan osaamiseen. Osaamisen siirtämiseksi systemaattisemmin ja paremmin yksilötasolta organisaatioon esitetään mm. tietojohtamisstrategian luontia, sparraus- tai mentoritoimintaa, projektien tulosten entistä parempaa hyödyntämistä, projektipalaverien kehittämistä interaktiivisempaan suuntaan sekä verkostoissa olevien heikkojenkin linkkien hyödyntämistä.

The objectives of this thesis were to define knowledge system for a business development organization which work in co-operation with expert and partner network; to describe and develop knowledge management and operations model, to find tools for contribution of knowledge and capability development, as well as to improve data management and knowledge exploitation in business. The research was conducted as a qualitative study. Literature part of the research had points of view in person’s, organisation’s and network’s levels in knowledge management and related practices and tools. Empirical part material was collected by interviewing all members in case organisation. Interviews were semi structured. Definition of present and dominant knowledge system in the case organization was main result of this research. Competences and capabilities in the organization are focused to individuals who are very experienced and have strong links to their networks outside and inside the company. Supplementary competence and knowledge to the organisation is provided by external partners. This research summarizes some suggestions to improve and help more systematic and secure knowledge transfer within organization: knowledge management strategy, mentor system, planning and implementation of proper orientation to new people, improved utilization of project results and development of regular project meetings into more interactive direction and exploitation of weak links from the networks.