Sosiaalisen median markkinointiviestintä B2B-ympäristössä

Abstract

Sosiaalisen median mahdollistaessa vaivattoman viestinnän lukuisille ihmisille ajasta ja paikasta riippumatta, ovat myös yritykset pyrkineet valjastamaan sitä markkinointiviestinnän käyttöön. B2B yritykset ovat kuitenkin olleet kuluttajamarkkinoilla toimivia yrityksiä hitaampia tämän uuden median hyödyntämisessä. Tämän tutkimuksen tavoitteena onkin selvittää miten Business-to-business ympäristössä toimivat yritykset voivat hyödyntää sosiaalista mediaa markkinointiviestinnässään. Tutkimuksen päätutkimusongelma on: Miten yritys voi tehokkaasti hyödyntää sosiaalista mediaa markkinointiviestinnässään B2B ympäristössä? Päätutkimusongelman selvittämiseksi on tutkimuksessa ensiksi tarkasteltu aihetta käsittelevää teoriaa ja tutkimuksia, joiden kautta on muodostettu yleiskuva siitä mitä ovat sosiaalinen media sekä markkinointiviestintä, joiden jälkeen kyseisten tutkimusten ja teorioiden kautta on tarkasteltu sosiaalisen median tarjoamia mahdollisuuksia sekä haasteita B2B ympäristön markkinointiviestintään. Empiirisessä osiossa on suoritettu empiirinen tutkimus haastattelemalla kahden sosiaalisen median toimiston työntekijää. Hyödyntäen aiemmin käsiteltyä teoriaa on tutkimuksessa haastatteluista kerätyn aineiston pohjalta muodostettu kuva B2B ympäristön sosiaalisen median markkinointiviestinnän käytännöistä alan ammattilaisten näkökulmasta. Edellä mainittuja metodeja käyttämällä muodostui tutkimuksen johtopäätökseksi, että B2B yrityksillä ei nykyaikana ole enää varaa jättäytyä pois sosiaalisen median toiminnasta, ja niiden tulee vähintään tarkkailla sosiaalisen median tapahtumia ja siellä käytäviä keskusteluja. Sosiaalisen median markkinointiviestinnän on myös todettu eroavan perinteisestä mainonnasta ja viestien tuleekin olla persoonallisia sekä erottua edukseen suuren informaation määrän vuoksi ja osallistaa asiakkaat viestinnän prosessiin. Sosiaalinen media mahdollistaa myös asiakkaiden viestinnän suoraan yritykselle itselleen, eikä yritys itse enään hallitse kaikkea siitä liikkuvaa informaatiota. Tämän vuoksi sosiaalisen median keskusteluun osallistuminen ja sen tarkkailu ovat yritykselle välttämättömiä. Osallistumalla sosiaalisen median toimintaan voivat yritykset rakentaa ja hyödyntää sosiaalisia verkostojaan sekä pitää yhteyttä yhteistyökumppaneihinsa jotka ovat eriyisen tärkeitä B2B ympäristössä toimiessa.

As social media enables effortless communication to countless people independent of time and place, companies have started trying to capitalize it for their marketing communications. However B2B companies have been slower to utilize this new media than their B2C counterparts. Therefore the aim of this research is to find out how companies operating in business-to-business environment can utilize social media in their marketing communications. The main research question of this research is: How a company in B2B environment can utilize social media in their marketing communications? To answer the question set for this research, theories and academic researches concerning social media marketing have been surveyed to form a picture of what are both marketing and social media, after which using said theories it is examined what kind of possibilities and challenges social media offers to B2B companies’ marketing communications. In the empirical part of this research an empirical research has been conducted by interviewing employees of two social media agencies. Using both formerly covered theory and the data gathered from the interviews, a whole picture of how social media can be used in marketing communications in business-to-business environment is formed from a point of view of the field’s professionals. Using aforementioned methods, the research concludes that B2B companies cannot afford to leave themselves out of social media and they have to at least monitor social media and the conversations taking place in social media. Social media marketing has also been stated to greatly differ from traditional marketing and advertising. Social media marketing has to be distinctive because of the huge amounts of information in offered in social media and engage the customer, making them a part of the marketing process. Social media makes it also possible for customers to communicate directly to the companies and removes the companies’ ability to control conversations concerning themselves. That is why monitoring and attending social media are extremely important for businesses nowadays. Also by taking part in social media companies can build up their social networks and easily keep in touch with their affiliates, which is both important and beneficial in business-to-business environment.