Virtuaalikommunikaatio ja luottamus esimies-alaissuhteessa
Kilpiö, Elisabeth (2017)
Pro gradu -tutkielma
2017
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201702201792
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201702201792
Tiivistelmä
Virtuaalityöskentelyssä organisaatiot ovat pitkälti riippuvaisia virtuaalikommunikaatiosta. Kuitenkin ymmärrys siitä, miten virtuaalisuus on vaikuttanut kommunikaatioon ja luottamukseen on hajanaista. Lisäksi suurin osa tutkimuksista on keskittynyt tutkimaan virtuaalitiimejä. Tämän tutkielman tavoitteena on ymmärtää, miten virtuaalikommunikaatio vaikuttaa luottamukseen esimies-alaissuhteessa. Tutkimus on kvalitatiivinen tapaustutkimus ja tutkimuskysymykseen pyritään vastaamaan puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla (8 kpl). Tutkimuksessa haastatellaan kahden asiantuntijaorganisaation virtuaaliesimiehiä ja virtuaalialaisia.
Virtuaalikommunikaatiota ja luottamusta tutkittiin suomalaisten virtuaaliesimiesten ja virtuaalialaisten näkökulmista. Virtuaalikontekstissa korostui virtuaalisen läsnäolon merkitys ja täten kommunikaatiolla, joka tukee läsnäolon tunnetta ja sitä kautta vaikuttaa luottamukseen, tunnistettiin olevan tärkeä merkitys. Luottamus ei synny itsestään vaan sitä luodaan niin virallisen kuin epävirallisenkin kommunikaation kautta. Epävirallinen kommunikaatio on keskeisessä asemassa luottamuksen rakentumisessa ja siihen tulisi panostaa virtuaalisuhteessa. Virtuaalisuus korostaa kommunikaatiossa avoimuutta, vastavuoroisuutta ja nopeutta. Lisäksi virtuaalikontekstissa luottamus koettiin vahvasti kontrollin korvikkeena. Organizations working in virtual settings are heavily dependent on virtual communication. However understanding of how virtualness affects communication and trust is fragmented. Additionally most of the research has focused on investigating virtual teams. The aim of this study is to understand how virtual communication affects trust in leader-subordinate relationship. The study was conducted as a qualitative case study and aims to answer research questions by using semi-structured interviews (8). Interviews were conducted by interviewing virtual leaders and virtual subordinates from two expert organizations.
Virtual communication and trust were examined from the perspective of Finnish virtual leaders and virtual subordinates. Virtual context demands virtual co-presence and thus communication that promotes sense of virtual co-presence and which in turn positively influences trust, plays an important role. Trust doesn’t develop by itself. It requires both formal and informal communication. Informal communication demonstrated the central role in developing trust and that is why it is important to put an effort on it in virtual relationships. Virtual context highlights openness, promptness and reciprocity in communication. The results also demonstrated that trust was perceived as a substitute for control.
Virtuaalikommunikaatiota ja luottamusta tutkittiin suomalaisten virtuaaliesimiesten ja virtuaalialaisten näkökulmista. Virtuaalikontekstissa korostui virtuaalisen läsnäolon merkitys ja täten kommunikaatiolla, joka tukee läsnäolon tunnetta ja sitä kautta vaikuttaa luottamukseen, tunnistettiin olevan tärkeä merkitys. Luottamus ei synny itsestään vaan sitä luodaan niin virallisen kuin epävirallisenkin kommunikaation kautta. Epävirallinen kommunikaatio on keskeisessä asemassa luottamuksen rakentumisessa ja siihen tulisi panostaa virtuaalisuhteessa. Virtuaalisuus korostaa kommunikaatiossa avoimuutta, vastavuoroisuutta ja nopeutta. Lisäksi virtuaalikontekstissa luottamus koettiin vahvasti kontrollin korvikkeena.
Virtual communication and trust were examined from the perspective of Finnish virtual leaders and virtual subordinates. Virtual context demands virtual co-presence and thus communication that promotes sense of virtual co-presence and which in turn positively influences trust, plays an important role. Trust doesn’t develop by itself. It requires both formal and informal communication. Informal communication demonstrated the central role in developing trust and that is why it is important to put an effort on it in virtual relationships. Virtual context highlights openness, promptness and reciprocity in communication. The results also demonstrated that trust was perceived as a substitute for control.