Asiakasymmärryksen hyödyntäminen uuden tuotteen kehitysprosessissa
Parviainen, Panu (2017)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201704035934
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201704035934
Tiivistelmä
Diplomityön tavoitteena on luoda ymmärrystä, kuinka asiakasymmärrystä voidaan hyödyntää uuden tuotteen kehitysprosessin alkuvaiheessa. Tutkimus toteutettiin Tekesin tutkimusideoista uutta liiketoimintaa-hankkeen aikana ja hanke mahdollisti monipuolisen ja monitasoisen tutkimuksen tekemisen. Asiakasymmärrys sijaitsee asiakasrajapinnassa ja hanke mahdollisti tiedonkeruun valmistavan teollisuuden toimijoilta kahden vuoden ajan Suomessa, Saksassa ja Italiassa. Kokonaisuudessaan asiakasymmärrystä muodostettiin Lappeenrannan teknillisen yliopiston kehittämään teknologiaan liittyen 8 kpl suomalaisesta konepajasta sekä yli neljältäkymmeneltä valmistavan teollisuuden toimijalta.
Työ koostuu teoriatutkimuksesta ja empiriaosuudesta. Teoriaosuuden tutkimusalueet seuraavat uuden tuotteen kehittämisprosessin kulkua. Tutkimusaiheiden valintakriteerinä on käytetty asiakasymmärryksen linkittymistä kunkin prosessin vaiheeseen, sillä aihetta on tutkittu vähän akateemisessa kirjallisuudessa. Asiakasymmärrys ja sen muodostaminen ovat teoriaosan keskiössä ja diplomityö antaa näkemyksiä käytettävissä oleviin tiedonkeruumenetelmiin ja asiakasymmärryksen lähteiden valintaan. Lisäksi diplomityössä kuvataan asiakasrajapinnassa olevan tiedon sirpaloituneisuutta ja, että tiedon hyödynnettävyyden näkökulmasta haastateltavan osaamistaustalla on merkitystä.
Teoria- ja empiriaosuus painottuvat uuden tuotteen kehitysprosessin kaupallisen toiminnan valmisteleviin toimenpiteisiin ja palveluliiketoiminnan mukaan ottaminen nähtiin yhdeksi tärkeimmäksi toimenpiteeksi. Diplomityössä esitellään menetelmä, jonka avulla projektiryhmän on mahdollista kehittää teknologioista alustavia palvelutuotetarjoomia. Menetelmän avulla projektiryhmän on mahdollista esitellä alustavaa palvelutarjoomaa potentiaaliselle asiakkaalle ja samalla lisätä omaa ymmärrystä asiakastarpeista. The aim of the thesis is to create an understanding how customer insight can be utilized in new product development process at early stage. The study was executed during Tekes ́s research ideas for new business project. The project enabled a comprehensive research. Customer understanding is located at the customer interface and two years of data collection was conducted from manufacturing industry in Finland, Germany and Italy. Consumer insight related to the university technology was formed by eight finish machinery shops and over 40 manufacturing industry operators.
The work consists of theoretical research and empirical study. The theoretical part of research follows new product development process literature. The linkage between new product development process and customer understanding was selected as a research topic, because the subject is not researched enough in academic literature. The linkage between customer understanding and new product development process and the tools used are presented in this thesis. Customer understanding and its formation is the core of the study and this thesis gives insight on data collection methods and the sources of customer insight. In addition, the thesis describes that the customer interface data is fragmented and it is relevant to identify the backgrounds of interviewees.
Theoretical and empirical parts focus on preparatory commercial activities in the new product development process and service business inclusion was seen as one of the most important activities. This thesis presents a method, which helps project teams to develop technologies into initial service offerings. With this method, project teams can get relevant information from customers and thus clarify their understanding on real customer needs.
Työ koostuu teoriatutkimuksesta ja empiriaosuudesta. Teoriaosuuden tutkimusalueet seuraavat uuden tuotteen kehittämisprosessin kulkua. Tutkimusaiheiden valintakriteerinä on käytetty asiakasymmärryksen linkittymistä kunkin prosessin vaiheeseen, sillä aihetta on tutkittu vähän akateemisessa kirjallisuudessa. Asiakasymmärrys ja sen muodostaminen ovat teoriaosan keskiössä ja diplomityö antaa näkemyksiä käytettävissä oleviin tiedonkeruumenetelmiin ja asiakasymmärryksen lähteiden valintaan. Lisäksi diplomityössä kuvataan asiakasrajapinnassa olevan tiedon sirpaloituneisuutta ja, että tiedon hyödynnettävyyden näkökulmasta haastateltavan osaamistaustalla on merkitystä.
Teoria- ja empiriaosuus painottuvat uuden tuotteen kehitysprosessin kaupallisen toiminnan valmisteleviin toimenpiteisiin ja palveluliiketoiminnan mukaan ottaminen nähtiin yhdeksi tärkeimmäksi toimenpiteeksi. Diplomityössä esitellään menetelmä, jonka avulla projektiryhmän on mahdollista kehittää teknologioista alustavia palvelutuotetarjoomia. Menetelmän avulla projektiryhmän on mahdollista esitellä alustavaa palvelutarjoomaa potentiaaliselle asiakkaalle ja samalla lisätä omaa ymmärrystä asiakastarpeista.
The work consists of theoretical research and empirical study. The theoretical part of research follows new product development process literature. The linkage between new product development process and customer understanding was selected as a research topic, because the subject is not researched enough in academic literature. The linkage between customer understanding and new product development process and the tools used are presented in this thesis. Customer understanding and its formation is the core of the study and this thesis gives insight on data collection methods and the sources of customer insight. In addition, the thesis describes that the customer interface data is fragmented and it is relevant to identify the backgrounds of interviewees.
Theoretical and empirical parts focus on preparatory commercial activities in the new product development process and service business inclusion was seen as one of the most important activities. This thesis presents a method, which helps project teams to develop technologies into initial service offerings. With this method, project teams can get relevant information from customers and thus clarify their understanding on real customer needs.