Siirtyminen SaaS-palveluntarjoajaksi: vaikutukset yrityksen liiketoimintamalliin

Abstract

Tämä kandidaatintyö on toteutettu kirjallisuuskatsauksena ja sen tavoitteena on selvittää, millaisia vaikutuksia SaaS-palveluntarjoajaksi (engl. Software as a Service) siirtymisellä on yrityksen liiketoimintamalliin. Työ käsittelee erityisesti palveluntarjoajan arvolupauksen, kustannusrakenteen ja tulovirtojen muutoksia sekä palvelumallin haasteita ja mahdollisuuksia palveluntarjoajan liiketoiminnalle. Kandidaatintyö on rajattu tarkastelemaan vaikutuksia ICT-alan yritysten liiketoimintamalleihin kustannusjohtamisen näkökulmasta SaaS-palvelumalliin siirtymisen ja asiakkaiden muuttuneiden odotusten vuoksi palveluntarjoajat joutuvat muokkaamaan liiketoimintaansa radikaalisti. Palveluntarjoaja on vastuussa kaikista ohjelmiston toimittamiseen ja ylläpitoon liittyvistä tehtävistä ja yrityksen tulee taata korkea palvelutaso ja tietoturva. Merkittävimmät liiketoimintamallin muutokset liittyvät palveluiden hinnoittelupolitiikkaan ja kustannusrakenteeseen, jossa suurimmat kustannuserät muodostuvat palvelinkeskusten ylläpidosta ja IT-infrastruktuurin rakentamisesta. Työssä havaittiin myös, että kumppaniverkosto ja tietoturva ovat avaintekijöitä SaaS-palveluiden tarjoamisessa.