Markkinointiviestinnän rooli osana elämysmatkailuyrityksen B2B-asiakashankintaa Case: Sako Shooting Center

Abstract

Tässä tutkimuksessa tutkittiin elämysmatkailuyrityksien markkinointiviestintää sekä miten he voivat hyödyntää sitä B2B-asiakashankinnassa. Tutkimuksessa tutkittiin myös, mitä on tehokas markkinointiviestintä, mitä markkinointiviestintäkanavia elämysmatkailuyritysten tulisi käyttää sekä millaista sisällön tulisi olla näissä markkinointiviestintäkanavissa. Tutkimus tehtiin laadullista- eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen ja aineisto kerättiin neljän puolistrukturoidun haastattelun perusteella. Tutkimuksessa haastateltiin kohdeyrityksen toimitusjohtajaa Matti Myllystä, kahden jo olemassa olevan asiakasyrityksen edustajaa sekä yhden potentiaalisen asiakasyrityksen edustajaa.

Tutkimustulosten perusteella tehokas markkinointiviestintä saa asiakkaissa aikaan yrityksen haluamia vaikutuksia. Markkinointiviestin tulisi olla yhtenäistä ja selkeää kaikissa markkinointiviestintäkanavissa sekä sen tulisi olla kohdennettua eri asiakasryhmille. Tärkeimpiä markkinointiviestintäkanavia tutkimuksen mukaan olivat yrityksen kotisivut ja Facebook. Suhdetoiminta ja henkilökohtainen myyntityö toivat myös lisäarvoa elämysmatkailuyrityksille B2B-markkinoilla. Markkinointiviestissä tulisi välittyä asiakkaiden kokema ainutlaatuinen elämys, josta ollaan valmiita maksamaan korkeampaa hintaa. Erityisesti videot aidosta toiminnasta koettiin tehokkaiksi. Asiakasyrityksille oli myös tärkeää selkeä hinnaston sekä yhteystietojen löytyminen markkinointiviestintäkanavista.

This Bachelor’s Thesis examines the Role of Marketing Communications as a part of B2B customer acquisition in Adventure Tourism business. The aim of this study is to examine what is effective Marketing Communications, which Marketing Communications Channels Adventure Tourism businesses should use and what kind of content should these Marketing Communications Channels include.

This study was conducted by using qualitative research method and data was collected from four half-structured theme interviews. Data was collected by interviewing the CEO of the Case company, two existing B2B-customers and one potential B2B-customer.

The results of this study shows that effective Marketing Communications have impact to customer’s behaviors, attitudes, or emotions. Marketing Communications should be clear and integrated in every Marketing Communications Channels. The most powerful Marketing Communications Channel is online marketing including Facebook and a company’s website. Especially brief videos are efficient to get customer’s attentions online. Public Relations and Personal Selling are also Marketing Communications Channels that adds value to the Adventure Tourism Company in B2B markets.