IT-organisaation liiketoimintaosaamisen merkitys IT-ostopalvelun tehokkuuteen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin IT-organisaation liiketoimintaosaamisen vaikutusta arvoketjun tehokkuuteen ulkoistetussa toimintaympäristössä. Liiketoimintaosaamisen merkityksen selvittämiseksi tehtiin kirjallisuuskatsaus aikaisempaan tutkimustietoon, joka käsittelee organisaation tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä, sekä liiketoimintaosaamisen merkitystä tässä kontekstissa. Liiketoimintaosaamiseen liittyviä kysymyksiä havainnoitiin ICT-palveluita tuottavassa Case-Yrityksessä kyselytutkimuksella, jonka tuloksia verrattiin tutkittuun tietoon. Edelleen selvitettiin liiketoimintaosaamiseen vaikuttavien tekijöiden tunnistamiseen liittyviä haasteita ja tuotiin esille perusteltuja näkökulmia liiketoimintaosaamista syventävien kyvykkyyksien kehittämiseksi. Havaintojen perusteella liiketoimintaosaamisen todettiin parantavan IT-organisaation tehokkuutta ja voitiin osoittaa kyvykkyyksiä, joiden avulla liiketoimintaosaamista pystytään kehittämään.

This study examined the impact of IT-organizations business knowledge on value chain efficiency in outsourced environment. A literature review was made for clarifying the significance of business knowledge and previous research findings. Literature review deals with the factors influencing organization efficiency as well as business knowledge in this context. In addition, the importance of business knowledge was studied by the case questionnaire survey in ICT-company, and survey findings were compared with literature research findings. Affecting factors and artifacts of business knowledge was pointed and selected best practices was represented to identify the interdependencies between business structures and information technology. Based on the findings was shown that the efficiency of IT-organization can be improved by developing its business knowledge,