Prosessien parantaminen ja suorituskyvyn mittaaminen julkisella sektorilla
Mahlamäki, Emmi (2017)
Kandidaatintutkielma
2017
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201705256901
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201705256901
Tiivistelmä
Työn tavoitteena on selvittää julkisen sektorin käyttöön sovellettavissa olevia prosessien parannusmalleja sekä parannuksilla saavutettavien tulosten mittaamiseen ja tavoitteiden seuraamiseen käytettäviä suorituskykymittaristoja. Aiheen tarkastelu on rajattu julkisen sektorin ja organisaation näkökulmaan.
Julkisella sektorilla on runsaasti erilaisia prosesseja ja niiden eri osa-alueiden toimivuuteen on alettu kiinnittämään yhä enemmän huomiota. Lisäksi toiminnan tulosten mittaamisen ja tavoitteiden saavuttamisen seuraaminen on tullut yhä merkityksellisemmäksi.
Työ koostuu kirjallisuuskatsauksesta, jonka avulla lukija saa kuvan prosessien parannusten toteuttamisesta ja suorituskyvyn mittaamisen vaatimuksista sekä mittareista. Työn toinen osuus on empiirinen osio, jonka tarkoituksena on käytännön esimerkin avulla havainnollistaa kirjallisuuskatsauksessa käsiteltyä teoriaa. Työn keskeisimpänä tuloksena selvisi, ettei täysin julkiselle sektorille suunnattuja prosessin parantamismalleja ja suorituskykymittaristoja juuri ole, mutta suurin osa eri malleista on sovellettavissa julkisen sektorin käyttöön.
Julkisella sektorilla on runsaasti erilaisia prosesseja ja niiden eri osa-alueiden toimivuuteen on alettu kiinnittämään yhä enemmän huomiota. Lisäksi toiminnan tulosten mittaamisen ja tavoitteiden saavuttamisen seuraaminen on tullut yhä merkityksellisemmäksi.
Työ koostuu kirjallisuuskatsauksesta, jonka avulla lukija saa kuvan prosessien parannusten toteuttamisesta ja suorituskyvyn mittaamisen vaatimuksista sekä mittareista. Työn toinen osuus on empiirinen osio, jonka tarkoituksena on käytännön esimerkin avulla havainnollistaa kirjallisuuskatsauksessa käsiteltyä teoriaa. Työn keskeisimpänä tuloksena selvisi, ettei täysin julkiselle sektorille suunnattuja prosessin parantamismalleja ja suorituskykymittaristoja juuri ole, mutta suurin osa eri malleista on sovellettavissa julkisen sektorin käyttöön.