Key performance indicator analysis and dashboard visualization in a logistics company

Abstract

In the field of logistics many companies strive to optimize their processes with different automated systems when the importance of measuring operations highlights. However companies often have problems in defining the right measures and how to visualize them efficiently for various user groups. By identifying key performance indicators companies are able to monitor and analyze the most valuable processes. This is why this study aims to find out what are the possible key performance indicators in the case company and how to visualize them efficiently to various user groups. The purpose of this study is to create ideologically and visually adaptable models for sharing and monitoring the measures and increase understanding of key performance indicators and visualization. In the beginning of this study theories for performance measurement and visualization are introduced. These theories are utilized in the creation of operating model and dashboard plan for the case company. In addition, based on the executed interviews, this study addresses the case company’s measures that affects the performance measurement. At the end, the created operating model and dashboard plan, that can be adapted in the operations of the case company, are introduced. Based on the results of this study, there can be concluded that used measures are eligible for different processes. However, many of those measures should be improved by visualization. By adapting the created operating model and the dashboard plan, the case company is able to share appropriate measures to the right user groups. With these models the case company is also able to utilize the principles and benefits of effective visualization. Finally future recommendations on how to utilize various issues, that have an effect on to the models, are introduced.

Logistiikan alalla yhä useampi yritys pyrkii tehostamaan prosessiensa toimintaa erilaisilla automatisoiduilla järjestelmillä, jolloin prosessien mittaamisen tärkeys konkretisoituu. Kuitenkin yrityksillä on usein ongelmana määritellä oikeat mittarit sekä kuinka visualisoida ne tehokkaasti eri käyttäjäryhmille. Tunnistamalla avainmittarit yritykset pystyvät seuraamaan eniten arvoa tuottavimpia prosesseja. Tämän takia tutkimuksen tavoitteena on selvittää mitkä voisivat olla tutkimuksen kohteena olevan case- yrityksen mahdolliset avainmittarit sekä kuinka ne voidaan visualisoida tehokkaasti eri käyttäjäryhmille. Työn tarkoitus on luoda case-yritykselle ideologisesti ja visuaalisesti sovellettavat mallit mittareiden jakamiseen ja seurantaan sekä parantaa ymmärrystä avainmittareista ja niiden visualisoinnista. Työn alussa selvitetään suorituskyvyn mittaamisen ja visualisoinnin teorioita. Näitä on hyödynnetty tutkimusongelman pohjalta case-yritykselle luotuja toimintamallia sekä dashboard-suunnitelmaa suunnitellessa. Lisäksi työssä käsitellään työntekijöiden haastattelujen pohjalta yrityksen suorituskyvyn mittaamiseen vaikuttavat mittarit. Tutkimuksen lopuksi esitellään case-yritykselle luodut, sen omaan toimintaan sovellettavat, toimintamallit sekä dashboard-suunnitelma. Tutkimuksen tuloksista havaitaan, että yrityksessä käytettävät mittarit ovat eri prosesseihin soveltuvia. Kuitenkin monia niistä tulisi kehittää varsinkin visuaalisesti. Case-yritykselle luotua toimintamallia ja dashboard suunnitelmaa sovellettaessa yritys pystyy jakamaan tarvittavat mittarit oikeille käyttäjäryhmille. Näillä malleilla yrityksen on myös mahdollista hyödyntää tehokkaan visualisoinnin tuomia etuja. Lopuksi työssä esitellään kuinka hyödyntää malliin vaikuttavia eri tekijöitä myös tulevaisuudessa.