Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Asiakaskokemuksen muodostuminen ja sen elementit

Saarenmaa, Elli (2018)

Katso/Avaa
Kandidaatintyö_Saarenmaa_Elli.pdf (681.9Kb)
Lataukset: 


Kandidaatintutkielma

Saarenmaa, Elli
2018

Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803023664

Tiivistelmä

Työn tavoitteena on selvittää, mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan ja mistä se kokonaisuudessaan muodostuu. Työ toteutetaan kirjallisuuskatsauksena ja pääasiallisina lähteinä käytetään asiakaskokemuksesta tehtyjä aikaisempia tutkimuksia ja artikkeleita.

Tutkimuksissa esiintyy useita erilaisia määritelmiä asiakaskokemukselle, eikä yhtenäistä tarkkaa määritelmää ole saavutettu. Useimmat ovat yksimielisiä siitä, että asiakaskokemus on sekä rationaalisten että tunneperäisten ja alitajuisten kokemuksien laajempi kokonaisuus, joka syntyy eri kohtaamisten yhteisvaikutuksesta asiakkaan ja yrityksen toiminnan ja tarjonnan välillä.

Asiakaskokemus muodostuu kokonaisvaltaisesti. Tässä työssä tarkastellaan yksittäisiä kosketuspisteitä sekä asiakaspolkua kokonaisuutena. Nämä molemmat tulisi hallita hyvän asiakaskokemuksen luomiseksi. Asiakaskokemus muodostuu subjektiivisesti asiakkaan näkökulmasta, joten yritys ei voi hallita kaikkia sen ulottuvuuksia, mutta se voi toiminnallaan edistää kokemusta haluamaansa suuntaan.
Kokoelmat
  • Kandidaatin tutkintojen opinnäytetyöt [3885]
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetKoulutusohjelmaAvainsanatSyöttöajatYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste