Palveluliiketoiminnan kehittäminen teknologiateollisuuden yrityksessä
Ketvell, Riikka (2018)
Diplomityö
2018
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803286243
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201803286243
Tiivistelmä
Tämän diplomityön tavoitteena on tutkia palveluliiketoiminnan kehittämistä ja kehityksen avulla saavutettavia etuja teknologiateollisuuden yrityksessä. Palvelutarjoomaa kehittämällä sekä palveluiden hallintaa uudistamalla ja yhtenäistämällä pyritään toimintaa tehostamaan sekä luomaan ratkaisuja toiminnassa tällä hetkellä oleviin haasteisiin. Kehityksen tavoitteena on lisäksi muodostaa pohja uusille toimintatavoille, joiden avulla etenkin myyntiä halutaan yrityksessä tulevaisuudessa toteuttaa.
Työn teoriaosuudessa tarkastellaan palveluiden ominaispiirteitä ja näiden luomia haasteita myynnille. Lisäksi tutkitaan myös kirjallisuudessa esitettyjä malleja palveluiden hallinnalle, keskittyen varsinkin kohdeyrityksessä valittuihin hallintakeinoihin, modulaariseen palvelutarjoomaan ja palveluiden tuotteistamiseen. Työn empiriaosuudessa teoriaa sovelletaan käytäntöön tarkastelemalla sen avulla yrityksen nykytilannetta ja etenkin toiminnassa tällä hetkellä olevia haasteita. Näiden lisäksi kartoitetaan tekijöitä, jotka tulee ottaa huomioon yrityksen toiminnan kehityksessä ja luotujen palveluiden hallintamallien implementoinnissa.
Tutkimustulosten perusteella tarve palveluiden hallinnan uudistamiselle kohdeyrityksessä on suuri ja luotujen mallien avulla toiminnassa esiintyviin haasteisiin voidaan saada ratkaisuja. Edellytykset yrityksessä luodun konseptin toiminnalle eivät kuitenkaan ole vielä kunnossa, joten näihin tekijöihin puuttuminen on ensiarvoisen tärkeää, jotta mallit voidaan ottaa käyttöön ja niiden avulla saavuttaa annetut tavoitteet. The aim of this thesis is to examine the development of service business and the benefits of this development for a technology company. By developing the service offering as well as streamlining and harmonizing the service management, efficiency will be improved and solutions for the current challenges will be offered. The goal for the development is also to create a basis for new ways of operating, focusing especially on how the sales process will be implemented in the future.
The theoretical part of the thesis examines the features of the services and the challenges those features create for the sales process. In addition, the methods presented in the literature for service management are also studied, focusing in particular for the chosen methods; the modular service offering and the productization of services. In the empirical part of the thesis, the theory is applied to practice by examining the current ways of working and the challenges that the case company faces in their processes. In addition to these, the factors that need to be taken into account in the development of the company’s operations and in the implementation of created service management method are identified.
According to the results of the thesis, the need for the development of service management is significant and the presented methods could offer solutions for the challenges the company is currently facing. However, the prerequisites for the new concept implementation are not yet sufficient and these factors should therefore be handled first to be able to implement the models and achieve the set goals.
Työn teoriaosuudessa tarkastellaan palveluiden ominaispiirteitä ja näiden luomia haasteita myynnille. Lisäksi tutkitaan myös kirjallisuudessa esitettyjä malleja palveluiden hallinnalle, keskittyen varsinkin kohdeyrityksessä valittuihin hallintakeinoihin, modulaariseen palvelutarjoomaan ja palveluiden tuotteistamiseen. Työn empiriaosuudessa teoriaa sovelletaan käytäntöön tarkastelemalla sen avulla yrityksen nykytilannetta ja etenkin toiminnassa tällä hetkellä olevia haasteita. Näiden lisäksi kartoitetaan tekijöitä, jotka tulee ottaa huomioon yrityksen toiminnan kehityksessä ja luotujen palveluiden hallintamallien implementoinnissa.
Tutkimustulosten perusteella tarve palveluiden hallinnan uudistamiselle kohdeyrityksessä on suuri ja luotujen mallien avulla toiminnassa esiintyviin haasteisiin voidaan saada ratkaisuja. Edellytykset yrityksessä luodun konseptin toiminnalle eivät kuitenkaan ole vielä kunnossa, joten näihin tekijöihin puuttuminen on ensiarvoisen tärkeää, jotta mallit voidaan ottaa käyttöön ja niiden avulla saavuttaa annetut tavoitteet.
The theoretical part of the thesis examines the features of the services and the challenges those features create for the sales process. In addition, the methods presented in the literature for service management are also studied, focusing in particular for the chosen methods; the modular service offering and the productization of services. In the empirical part of the thesis, the theory is applied to practice by examining the current ways of working and the challenges that the case company faces in their processes. In addition to these, the factors that need to be taken into account in the development of the company’s operations and in the implementation of created service management method are identified.
According to the results of the thesis, the need for the development of service management is significant and the presented methods could offer solutions for the challenges the company is currently facing. However, the prerequisites for the new concept implementation are not yet sufficient and these factors should therefore be handled first to be able to implement the models and achieve the set goals.