Developing a performance management system to support supply chain management in an SME

Abstract

This is a constructive thesis aiming to implement a performance focused management culture to the case company, so that the case company can systematically assess its performance, develop processes based on knowledge and execute strategy in such way that it complies to ISO 9001 quality standard. To support performance management, this thesis defined a performance measurement dashboard, which was tested in teams involved in project division’s supply chain. This thesis assesses managerial first impressions with a structured interview and uses this information to identify success factors for rolling the management practices to the rest of the organization. This thesis positions performance management to a much larger quality management context and treats performance measurement as one of the most significant tools of performance management. Literature review examines alternative ways to construct a performance measurement system, set goals and manage performance. Examples provided in this thesis are focused on supply chain aspects of the business, as the supporting tools of performance management were tested in supply chain teams.

Työn tarkoituksena on jalkauttaa kohdeyritykseen suorituskyvyn systemaattiseen analysointiin ja johtamiseen painottuva kulttuuri, joka auttaa yritystä kehittämään liiketoimintaprosessejaan sekä toteuttamaan strategian mukaista toimintaa tavalla, joka tukee ISO 9001 laatustandardin käyttöönottoa. Työssä määritellään suorituskyvyn johtamisen tueksi suorituskykymittaristo, joka pilotoidaan projektiliiketoiminnan toimitusketjuun osallistuvissa tiimeissä. Työssä selvitetään strukturoiduin haastatteluin kokeiluun osallistuneiden johtajien ensivaikutelmia suorituskyvyn johtamisesta ja sen tueksi tarjotuista työkaluista. Näiden ensivaikutelmien perusteella pyritään tunnistamaan keskeisimpiä tekijöitä, jotka tulee ottaa huomioon jalkauttaessa suorituskyvyn johtamisjärjestelmä koko organisaatioon. Työ käsittelee suorituskyvyn johtamista osana laajempaa laatujohtamisen käsitettä ja asemoi suorituskyvyn mittaamisen yhdeksi suorituskyvyn johtamisen työvälineeksi. Teoriaosuus käsittelee vaihtoehtoisia tapoja suorituskykymittariston rakentamiseen, tavoitteiden asettamiseen ja suorituskyvyn johtamiseen. Työssä annetuissa esimerkeissä korostuu toimitusketjun näkökulma, sillä suorituskyvyn johtamisen työkaluja testattiin toimitusketjussa.