Development of programmable spare part quotation and sales order process
Majuri, Jonne (2018)
Diplomityö
2018
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2018091235463
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2018091235463
Tiivistelmä
The goal of this thesis was to develop a process of a quotation and order handling of programmable spare parts. The aim was to create a current state of the today’s process and find development areas within the supply chain. The current operating model has been experienced unclear and it has caused errors in deliveries to customers. The current state of the operating model was explored by interviews. The research was based on real life case, which was approached from process management point of view.
As a result of the research, operation model was visualized in process charts and the several problem areas were discovered. The biggest challenges in sales of programmable spare parts were weak recognizability in systems and unclear instructions on operation.
Based on findings, the recommendations were presented to decrease challenges in quotation and sales order process of programmable spare parts. The recognizability will be improved by utilizing the ERP-system better and giving proper instructions to sales persons how to act when the programmable spare part is faced. Diplomityön tavoitteena on kehittää ohjelmoitavina varaosina myytävien tuotteiden tarjous- ja toimitusprosessia. Tarkoituksena on luoda prosessista nykytila-analyysi ja sen pohjalta löytää prosessista kehitettäviä kohteita. Tämänhetkinen toimintamalli on koettu epäselvänä ja se on mahdollistanut lukuisia virheitä tavaran toimituksessa asiakkaalle. Prosessin nykytilaa ja ongelmakohtia selvitettiin pääasiassa haastatteluin. Tutkimus on luonteeltaan tapaustutkimus, jota lähestytään prosessijohtamisen ja prosessinhallinnan näkökulmasta.
Työn tuloksena nykyinen toimintamalli mallinnettiin prosessikaavioihin ja prosessia vaivaavat ongelmat saatiin seulottua. Suurimpina ongelmia ohjelmoitavien varaosien hallinnassa koettiin niiden heikko tunnistettavuus järjestelmässä ja epäselvät ohjeistukset kyseisten tuotteiden toimituksessa ja toimitusketjun hallinnassa.
Näihin ongelmiin perustuen työssä esiteltiin suosituksia, joilla prosessissa ilmeneviä ongelmia voidaan vähentää. Ohjelmoitavien varaosien tunnistettavuutta pyritään lisäämään hyödyntäen yrityksellä käytössä olevaa toiminnanohjausjärjestelmää ja luomaan selkeät toimintaohjeet jokaiselle ohjelmointia vaativalle varaosalle.
As a result of the research, operation model was visualized in process charts and the several problem areas were discovered. The biggest challenges in sales of programmable spare parts were weak recognizability in systems and unclear instructions on operation.
Based on findings, the recommendations were presented to decrease challenges in quotation and sales order process of programmable spare parts. The recognizability will be improved by utilizing the ERP-system better and giving proper instructions to sales persons how to act when the programmable spare part is faced.
Työn tuloksena nykyinen toimintamalli mallinnettiin prosessikaavioihin ja prosessia vaivaavat ongelmat saatiin seulottua. Suurimpina ongelmia ohjelmoitavien varaosien hallinnassa koettiin niiden heikko tunnistettavuus järjestelmässä ja epäselvät ohjeistukset kyseisten tuotteiden toimituksessa ja toimitusketjun hallinnassa.
Näihin ongelmiin perustuen työssä esiteltiin suosituksia, joilla prosessissa ilmeneviä ongelmia voidaan vähentää. Ohjelmoitavien varaosien tunnistettavuutta pyritään lisäämään hyödyntäen yrityksellä käytössä olevaa toiminnanohjausjärjestelmää ja luomaan selkeät toimintaohjeet jokaiselle ohjelmointia vaativalle varaosalle.