Towards performance-based contracting in service triads
Raukola, Riikka (2018)
Pro gradu -tutkielma
Raukola, Riikka
2018
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2018112649013
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2018112649013
Tiivistelmä
This thesis focuses on identifying actor perceptions, expectations, barriers and goals of performance-based contracting, thus aiming to answer how performance-based contracting can be effectively introduced in service triads. The study contributes to operations and supply management literature by illuminating how transition from product-based contracting to performance-based contracting (PBC) is seen from different actors’ perspectives in a service triad. The triad consists of a purchasing department, mills and suppliers, all operating in forest industry.
The study is conducted as qualitative case study that employs an abductive approach. The primary data consists of 25 theme-based individual interviews. The interviews cover all the actors of the triad, namely seven interviews from purchasing department, 11 from eight different mills and seven from three different suppliers.
The findings show that the buyer is not a coherent unit, but has conflicting interests. Though the actors possess a variety of perceptions and expectations towards performance-based contracting, most of them are interested in the transition at the level of thought, but do not know how it could be done in practice. Findings also show that it is easier to identify barriers, change resistance, conflicting interests, difficulties in designing the compensation system and fear of increased workload just to name a few, than goals and especially purchasing department believes in the potential of PBC. Tutkimus keskittyy aktoreiden mielikuviin, odotuksiin, esteisiin ja tavoitteisiin suoritusperusteisista sopimuksista, ja pyrkii niiden avulla vastaamaan kysymykseen, miten suoritusperusteisia sopimuksia voitaisiin ottaa käyttöön. Tämän tutkimuksen tavoitteena on edistää hankintojen johtamisen kirjallisuutta tutkimalla, miten siirtyminen tuoteperusteisista sopimuksista kohti suoritusperusteisia sopimuksia nähdään triadisesta näkökulmasta. Tutkimuksen triadi koostuu yrityksen ostosta, tehtaista ja toimittajista, jotka kaikki toimivat metsäteollisuudessa.
Tutkielma on tehty kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jossa on hyödynnetty abduktiivista lähestymistapaa. Tutkimusdata koostuu 25 yksilöhaastattelusta, jotka toteutettiin teemahaastatteluina. Jokaisesta triadin aktorista haastateltiin ihmisiä siten, että ostolta haastateltiin seitsemää henkilöä, kahdeksalta tehtaalta 11 henkilöä ja kolmelta toimittajalta seitsemää henkilöä.
Tulokset osoittavat, että ostaja ei ole yhtenäinen yksikkö vaan voi pitää sisällään hyvinkin eriäviä intressejä. Vaikka haastateltavilla on laaja skaala mielikuvia ja odotuksia suoritusperusteisista sopimuksista, suurin osa on ajatuksen tasolla kiinnostunut siirtymisestä, mutta eivät osaa sanoa, miten asia käytännössä pitäisi tehdä. Tulokset osoittavat, että esteitä on helpompi tunnistaa, esimerkiksi muutosvastarinta, ristiriitaiset kiinnostuksen kohteet, kompensaatiomallin muodostamisen hankaluus sekä lisätyön pelko, kuin tavoitteita, ja erityisesti osto uskoo suoritusperusteisten sopimusten potentiaaliin.
The study is conducted as qualitative case study that employs an abductive approach. The primary data consists of 25 theme-based individual interviews. The interviews cover all the actors of the triad, namely seven interviews from purchasing department, 11 from eight different mills and seven from three different suppliers.
The findings show that the buyer is not a coherent unit, but has conflicting interests. Though the actors possess a variety of perceptions and expectations towards performance-based contracting, most of them are interested in the transition at the level of thought, but do not know how it could be done in practice. Findings also show that it is easier to identify barriers, change resistance, conflicting interests, difficulties in designing the compensation system and fear of increased workload just to name a few, than goals and especially purchasing department believes in the potential of PBC.
Tutkielma on tehty kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jossa on hyödynnetty abduktiivista lähestymistapaa. Tutkimusdata koostuu 25 yksilöhaastattelusta, jotka toteutettiin teemahaastatteluina. Jokaisesta triadin aktorista haastateltiin ihmisiä siten, että ostolta haastateltiin seitsemää henkilöä, kahdeksalta tehtaalta 11 henkilöä ja kolmelta toimittajalta seitsemää henkilöä.
Tulokset osoittavat, että ostaja ei ole yhtenäinen yksikkö vaan voi pitää sisällään hyvinkin eriäviä intressejä. Vaikka haastateltavilla on laaja skaala mielikuvia ja odotuksia suoritusperusteisista sopimuksista, suurin osa on ajatuksen tasolla kiinnostunut siirtymisestä, mutta eivät osaa sanoa, miten asia käytännössä pitäisi tehdä. Tulokset osoittavat, että esteitä on helpompi tunnistaa, esimerkiksi muutosvastarinta, ristiriitaiset kiinnostuksen kohteet, kompensaatiomallin muodostamisen hankaluus sekä lisätyön pelko, kuin tavoitteita, ja erityisesti osto uskoo suoritusperusteisten sopimusten potentiaaliin.