Ohjelmistorobotiikan hyödyntämisen vaikutukset yrityksen riskeihin pankki- ja rahoitusalalla

Abstract

Ohjelmistorobotiikka on ollut trendinä muutaman vuoden ajan useissa yrityksissä. Ohjelmistorobotiikkaa on hyödynnetty erityisesti pankki- ja rahoitusalalla, jossa jokainen organisaatio pyrkii supistamaan kustannuksiaan ja tehostamaan toimintaansa kiristyvän kilpailun seurauksena. Tämän diplomityön tavoitteena on selvittää ohjelmistorobotiikan hyödyntämisen vaikutuksia yrityksen riskeihin. Työ toteutettiin tutustumalla aikaisemmin tehtyihin tutkimuksiin sekä haastattelemalla pankkialan henkilöstöä, joilla on kokemusta ohjelmistorobotiikan hyödyntämisestä liiketoiminnan kehittämisessä. Liiketoiminnan prosesseja on pääsääntöisesti lähdetty automatisoimaan, koska sen uskotaan ratkaisevan resurssiongelmia sekä tuovan kustannussäästöjä. Riskien pohtiminen on kuitenkin jäänyt vähäiseksi, joten ohjelmistorobotiikan vaikutuksia riskeihin on ajankohtaista tarkastella ja tutkia. Yleinen näkemys on se, että ohjelmistorobotiikka ei kasvata riskejä vaan se muuttaa olemassa olevien riskien luonnetta. Inhimilliset virheet poistuvat prosessin suorittamisen ajalta, mutta toisaalta se kasvattaa lähtöaineiston tärkeyttä, jonka muodostamisessa inhimillisiä virheitä saattaa syntyä. Lähes kaikkiin havaittuihin riskeihin on pystytty varautumaan erilaisin keinoin. Kaikkia uusia riskejä ei ole kuitenkaan vielä havaittu, koska kokemukset ohjelmistorobotiikasta ovat vielä melko uusia. Riskien ennaltaehkäisyyn olisi kuitenkin syytä panostaa, kun automaatioaste kasvaa ohjelmistorobotiikkaa hyödyntävien yritysten keskuudessa.

Robotic process automation has been hyped technology among the companies for couple of years. Banking and finance industry has actively utilized robotic process automation to automate their business processes and improve productivity. Banking industry is highly competitive industry where every organization is trying to minimize costs and optimize processes to gain advantage from other competitors. This master’s thesis was executed by literature review and interviewing employees from banking industry. In literature review the main goal was to get familiar with earlier published studies and gain clear fundamental for the empirical study. Empirical study was carried out by interviewing the employees from the banking and finance industry that have knowledge of implementing robotic process automation in business processes. The main reason for the implementation of RPA was that companies wanted to solve resource problems and gain cost savings. Risks have not been in focus when companies were deciding which process to be automated. Although after the implementation of robotic process automation companies have noticed dependencies between robots and the rise of risks. Companies have created workarounds to continue and tackle possible malfunctions of the robots. Robotic process automation is quite new technology and the experiences are still fresh. There is a possibility that companies have not realized all the possible risks that will result from the utilization of robotic process automation.