Mobile payments in the Nordic countries
Relander, Janina (2019)
Pro gradu -tutkielma
2019
School of Business and Management, Kauppatieteet
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201903057093
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201903057093
Tiivistelmä
The aim of this thesis was to recognize the factors that affect whether the Nordic consumers use mobile payments or not. In the interest of this thesis is also to reflect the empirical examination to existing literature about technology acceptance. In the theoretical part of this thesis, previous research is reviewed and reflected. Theoretical part also consists of the examination and closer review of the traditional theories of technology acceptance.
The empirical part of this thesis is executed as a mixed method study, mixing quantitative and qualitative research methods. Data for the empirical part was gathered by an online survey to Nordic consumers. The sample of the empirical examination is small and highly skewed and so the results mainly present the factors within the sample and are not generalizable. Regression analysis showed that facilitating conditions, behavioral intention and social influence are the significant factors affecting the mobile payment usage and results of qualitative examination showed that performance expectancy, effort expectancy and privacy and overall risk affect the mobile payment acceptance. Tämän tutkielman tavoitteena on tunnistaa tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen ottavatko Pohjoismaiset kuluttajat mobiilimaksamisen käyttöön, vai eivät. Kiinnostuksen kohteena on myös se, kuinka tutkimuksen tulokset vastaavat aiempien tutkimusten tuloksia. Tutkimuksen teoriaosuus koostuu aiempien tutkimusten ja teoreettisten mallien tarkastelusta.
Tutkimuksen empiirinen osio on toteutettu yhdistelmämenetelmällä, jossa on piirteitä sekä kvantitatiivisista, että kvalitatiivisista tutkimusmenetelmistä. Aineisto empiiristä osiota varten on kerätty kyselylomakkeella, joka oli avoinna kaikille pohjoismaalaisille kuluttajille. Tutkimuksen otanta on vääristynyt ja täten edustaa ainoastaan kyselyyn vastanneiden mielipiteitä. Tutkimuksen kvalitatiivinen osuus osoitti, että fyysiset edellytykset, aikomukset ja sosiaalinen vaikutus ovat merkittäviä tekijöitä mobiilimaksamisen käyttöönotossa. Kvalitatiivinen osuus osoitti, että suorituskyvyn ja vaivannäön odotukset sekä yksityisyys- ja kokonaisriskit ovat merkittäviä tekijöitä mobiilimaksamisen käyttöönotossa.
The empirical part of this thesis is executed as a mixed method study, mixing quantitative and qualitative research methods. Data for the empirical part was gathered by an online survey to Nordic consumers. The sample of the empirical examination is small and highly skewed and so the results mainly present the factors within the sample and are not generalizable. Regression analysis showed that facilitating conditions, behavioral intention and social influence are the significant factors affecting the mobile payment usage and results of qualitative examination showed that performance expectancy, effort expectancy and privacy and overall risk affect the mobile payment acceptance.
Tutkimuksen empiirinen osio on toteutettu yhdistelmämenetelmällä, jossa on piirteitä sekä kvantitatiivisista, että kvalitatiivisista tutkimusmenetelmistä. Aineisto empiiristä osiota varten on kerätty kyselylomakkeella, joka oli avoinna kaikille pohjoismaalaisille kuluttajille. Tutkimuksen otanta on vääristynyt ja täten edustaa ainoastaan kyselyyn vastanneiden mielipiteitä. Tutkimuksen kvalitatiivinen osuus osoitti, että fyysiset edellytykset, aikomukset ja sosiaalinen vaikutus ovat merkittäviä tekijöitä mobiilimaksamisen käyttöönotossa. Kvalitatiivinen osuus osoitti, että suorituskyvyn ja vaivannäön odotukset sekä yksityisyys- ja kokonaisriskit ovat merkittäviä tekijöitä mobiilimaksamisen käyttöönotossa.