Developing purchasing procedures after implementation of a shared service center

Abstract

The purpose of this study is to find out how a global company could develop its purchasing procedures further after implementation of a shared service center. The theoretical part the study focuses on organizational control and coordination, organizational structures within purchasing, outsourcing and offshoring, and shared service centers. The research is a multi-method qualitative case study and the used data collection methods were semi-structured theme interviews and online questionnaire. The case company is operating globally in the field of power and automation technology industry.

Findings identified the main development targets for improving purchasing procedures in a global company when shared services are used. The study proposes that local purchaser’s involvement in everything that requires decision making, was diminished. In practice this would mean giving more authorization and responsibility to Global Business Services (GBS) center.

Tämän tutkimuksen tarkoitus on selvittää kuinka globaali yritys voisi kehittää ostoprosessejaan jaetun palvelukeskuksen käyttöönoton jälkeen. Tutkimuksen teoriaosuus koostuu seuraavista osa-alueista: organisatorinen kontrollointi ja koordinointi, oston organisaatiorakenteet, ulkoistaminen ja jaetut palvelukeskukset. Tutkimus on laadullinen tapaustutkimus, jonka aineistonkeruumenetelminä käytettiin puolistrukturoituja teemahaastatteluja ja verkkokyselyä. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona globaalille yritykselle, joka toimii sähkö- ja automaatioteknologian alalla.

Tutkimustulosten pohjalta voitiin määritellä pääkehityskohteita, joiden avulla globaali yritys voi kehittää ostoprosessejaan, joihin olennaisena osana liittyy jaetut palvelut. Tutkimus ehdottaa, että paikallisen ostajan osallisuutta lähes kaikkiin päätöksentekoa tai nimellistä päätöksentekoa vaativiin asioihin vähennettäisiin. Käytännössä tämä tarkoittaisi lisävaltuuksien ja -vastuun antamista GBS:lle.