Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Diplomityöt ja Pro gradu -tutkielmat
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • LUTPub
  • Diplomityöt ja Pro gradu -tutkielmat
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Customer journey analysis : Determining which touchpoints have the largest effect on customer decisions in FMCG

Vermilä, Hans (2019)

Katso/Avaa
Master's Thesis_Hans Vermilä.pdf (4.819Mb)
Huom!
Sisältö avataan julkiseksi
: 31.08.2021

Pro gradu -tutkielma

Vermilä, Hans
2019

School of Business and Management, Kauppatieteet

Kaikki oikeudet pidätetään.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019080623584

Tiivistelmä

Companies operating within the FMCG industry are always battling for the consumers’ attention, even harder than ever before with the use of social media today. It is important for companies to know their consumers’ customer journey, in order to use their marketing resources in an efficient manner and influence the consumers in a way that they become loyal consumers. The aim of this study was to establish which touchpoints have the largest effect on customer decision making, which would result in more targeted resource allocation.

Due to the nature of the FMCG industry, the typical customer journey did apply directly. Smaller steps, including information search were not present as the products are considered rather affordable and don’t warrant excess research time from the consumers. The largest effects came from packaging, including the etiquette, but also combined with the taste experience or there would be no repeated purchase. Value based brand marketing and peer marketing were significantly more influential than traditional brand marketing that is aimed at the masses.
Kokoelmat
  • Diplomityöt ja Pro gradu -tutkielmat [9988]
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

JulkaisuajatTekijätNimekkeetKoulutusohjelmaAvainsanatSyöttöajatYhteisöt ja kokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
LUT-yliopisto
PL 20
53851 Lappeenranta
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste