Ensuring material availability by portfolio models and supplier relationship management in after sales service business

Abstract

Ensuring access to external resources is an important task to companies. Companies cannot survive alone, they are dependent on other party’s resources to some extent. Therefore, it is important to be able to secure constant and stable material flow. The aim of this master’s thesis is to find out, how a buying company can ensure and improve access to external resources. As a case study, there is a multinational electrical manufacturing company, and more accurately, its one business unit. The study investigated especially, how portfolio models and management of power and supplier relations influence on material availability, and these topics were also utilized in theoretical framework of the study.

Data of the study has been collected mainly from semi-structured interviews and thematic approach was utilized in the analysis process. As a result of the empirical study, it was created a portfolio model for the case company, and with that the suppliers can be classified systematically. In addition, it was found many other ways to improve access to external resources. Most central findings were impact of life cycle management to procurement process and different kinds of storage agreements with suppliers, such as buffer stocks.

Ulkoisten resurssien saatavuuden varmistaminen on tärkeä tehtävä yrityksissä. Yritykset eivät pärjää omillaan, vaan ovat riippuvaisia toisen osapuolen resursseista jollain tasolla. Siksi yrityksille on tärkeää pystyä varmistamaan katkeamaton ja varma materiaalivirta. Tämän pro gradu -tutkielman kohteena on selvittää, millä keinoilla ostava yritys pystyy varmistamaan ja parantamaan ulkoisten resurssien saatavuutta. Tapaustutkimuksen kohteena on monikansallisen sähkötuotteita valmistava yritys, ja tarkemmin sen yksi liiketoimintayksikkö. Tutkimuksessa tutkittiin erityisesti, miten portfoliomallit, voimasuhteiden hallinta ja toimittajasuhteiden hallinta vaikuttavat materiaalien saatavuuteen, ja näitä aihealueita on hyödynnetty myös tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä.

Tutkimuksen data on kerätty pääasiassa puolistrukturoiduilla haastatteluilla, ja analyysissä on hyödynnetty temaattista lähestymistä. Empiirisen tutkimuksen tuloksena kohdeyritykselle luotiin portfoliomalli, jolla tavarantoimittajia pystytään luokittelemaan systemaattisesti. Lisäksi löydettiin monia muita keinoja, joilla ulkoisten resurssien saatavuutta voidaan parantaa. Näistä keskeisimpiä löydöksiä olivat elinkaarimallin vaikutus hankintaprosessiin ja erilaiset toimittajien kanssa tehtävät varastointisopimukset, kuten puskurivarastot.