Johtajan toimenpiteet luottamuksen rakentamiseksi ala- ja yläpuolisissa sidosryhmissä

Abstract

Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkittiin johtajan toimenpiteitä luottamuksen rakentamiseksi ala- ja yläpuolisissa sidosryhmissä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, jonka kohteena oli kaksi toisistaan merkittävästi eroavaa yritystä. Tutkimuksen aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, joita tehtiin yhteensä 15. Informantteina toimivat case-yritysten johtajat sekä valikoitu joukko heidän ala- ja yläpuolisten sidosryhmiensä edustajia. Työn tutkimusote oli abduktiivinen ja aineisto analysoitiin induktiivisesti Gioia-lähestymistapaa soveltaen.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että johtajan kyky rakentaa luottamusta ala- ja yläpuolisissa sidosryhmissä on hyvin keskeinen toimintaedellytys menestyvälle liiketoiminnalle ja johtajana onnistumiselle. Alapuolisissa sidosryhmissä johtajan luottamuksen rakentaminen perustuu johtajan ihmisten arvostamista korostavaan, avoimeen, tasapuoliseen ja vastuuta kantavaan käyttäytymiseen. Yläpuolisten sidosryhmien luottamuksessa korostuvat johtajan avoin vuorovaikutus hallituksen kanssa sekä kyky toimittaa haluttuja tuloksia johdonmukaisesti ja strategisesti kestävällä johtamisella. Johtajan luottamuksen integriteettiä vahvistavat johtajan sanojen ja tekojen välinen johdonmukaisuus arjessa sekä tasapuolinen, vilpitön, esikuvallinen ja yrityksen etua ajava toiminta.

This Master's thesis studied a leader's actions to build trust with lower-level and upper stakeholders. The study was conducted as a qualitative case study on two companies that differed significantly. The research material was collected through semi-structured thematic interviews with a total of 15 informants. The research approach was abductive and the data was analyzed inductively using the Gioia approach.

Research results show that a leader's ability to build trust within and across stakeholders is a crucial prerequisite for successful business and leadership success. In lower-level stakeholders, building a leader's trust is based on a leader's attitude that emphasizes respect for the people, is open, fair and takes responsibility. The trust of the upper stakeholders is emphasized by the manager's open interaction with the board and the ability to deliver the desired results in a consistent and strategically sustainable manner. The integrity of a manager's trust is reinforced by the consistency of the manager's words and actions in everyday life, as well as the impartial, sincere, exemplary and actions driven by company interests.