Crew Resource Management ja tietojohtaminen : Johtamismenetelmien yhteensovittaminen lennonvarmistusyrityksessä

Abstract

Crew Resource Management(CRM) on alun perin lentokoneiden ohjaamossa kehitetty menetelmä, jossa miehistön yhteistoiminta ja resurssien käyttö pyritään saamaan mahdollisimman tarkoituksenmukaiseksi. Tässä kandidaatintutkielmassa perehdytään CRM-menetelmän kehittymiseen ja pohditaan sen käyttöä yhdessä tietojohtamisen menetelmien kanssa. Teorioihin perehdytään kirjallisuuden avulla ja erityisesti tarkastellaan menetelmien käyttöä lennonvarmistusalan yrityksessä. Tietojohtamisen menetelmien ja CRM:n väliltä voidaan löytää useita yhtäläisyyksiä yksilöiden välisen kommunikoinnin, oppimisen ja uuden tiedon luomisen prosessien alueilta. Menetelmät myös täydentävät osaltaan toisiaan, koska painottavat hieman eri asioita oppimisen lähteinä. CRM:n käyttö sallii myös virheiden teon ja niistä oppimisen, mutta tietojohtamisen menetelmissä on onnistumisten ja innovaatioiden merkitys korostuu enemmän. Molemmissa menetelmissä oikealaisten työskentelyolosuhteiden luomisella on iso rooli organisaation onnistumiselle.

Crew Resource Management(CRM) was first introduced in commercial airlines cockpit. CRM aims to give tools for a team to get best usage of their resources. In this study the history of CRM is reviewed and with the perspective to combine procedures of CRM and Knowledge Management. Theories are studied from the perspective of an Air Traffic Management company. Similarities were found between CRM and Knowledge Management practices. Communication between individuals, learning and creating new knowledge as most clear ones. Both theories also complement each other when underlining different learning origins. CRM allows and learns from mistakes when Knowledge Management underlines more innovation and succeedings. In both procedures, the correct working enviroment and culture are important factors for successful organization.