Laadunhallintajärjestelmän suunnittelu : case: Sähkö-Lahti Oy
Kaivola-Pursiainen, Anna (2019)
Diplomityö
2019
School of Energy Systems, Ympäristötekniikka
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019120946264
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019120946264
Tiivistelmä
Laadunhallintajärjestelmän suunnittelu ja implementointi osaksi yrityksen toimintaa on varteenotettava vaihtoehto, kun halutaan parantaa yrityksen kilpailukykyä sekä varmistaa tuotteiden ja prosessien korkea laatu. Laadunhallintajärjestelmän avulla yritys pystyy kehittämään toimintaansa järjestelmällisesti parantaen samalla työn tuottavuutta sekä lisäämällä asiakastyytyväisyyttä.
Diplomityön tavoitteena oli suunnitella Sähkö-Lahti Oy:lle ISO 9001:2015 -standardin vaatimukset täyttävä laadunhallintajärjestelmä. Lisäksi osatavoitteena oli tutkia ISO 14001:2015 -standardin mukaisen ympäristöjärjestelmän mahdollista integraatiota osaksi yhteistä johtamisjärjestelmää. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin laatuun ja laadunhallintaan, prosessiajatteluun sekä ISO 9001 ja ISO 14001 standardien sisältöön ja vaatimuksiin. Lisäksi tutkittiin integraatioprosessin tuomia hyötyjä ja haasteita pk-yrityksen näkökulmasta. Työn soveltava osuus koostui yrityksen nykytila-analyysistä ja laadunhallintajärjestelmän suunnittelusta, jonka olennaisin osa oli laatukäsikirjan sekä sitä tukevien asiakirjojen laatiminen. Nykytila-analyysia varten yrityksen henkilökuntaa haastateltiin ja toimintaa seurattiin, jotta yrityksen prosessit voitiin tunnistaa ja kuvata.
Tutkimuksen tuloksena saatiin luotua laadunhallintajärjestelmää varten tarvittava dokumentaatio. Yritys saa tehdystä laatukäsikirjasta rungon kehitystyölleen, minkä avulla se voi jatkaa itsenäisesti laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa sekä myöhemmin mahdollista sertifiointia. Designing and implementing a quality management system is a viable option for improving business competitiveness and ensuring the high quality of products and processes. With the quality management system, the company is able to systematically develop its operations while improving productivity and customer satisfaction.
The aim of this thesis was to design the quality management system for Sähkö-Lahti Ltd. that meets the requirements of ISO 9001:2015 standard. In addition, the purpose was to investigate the possible integration of an ISO 14001:2015 environmental management system into shared management system. The theoretical part of the thesis focused on quality and quality management, process thinking as well as the content and requirements of the ISO 9001 and ISO 14001 standards. The benefits and challenges of the integration process from the perspective of small and medium sized enterprises were also examined. The empirical part of the thesis consisted of an analysis of the current state of the company and the planning of a quality management system, which the essential part was to create quality handbook and supporting documents. In the current state of the corporate, staff of the company were interviewed, and operations was monitored to identify and describe the processes of company.
As a result of the study, the necessary documentation for the quality management system was created. The company gets the frame from that quality handbook, which allows it to continue independently implement the quality management system and get the opportunity to certify it later.
Diplomityön tavoitteena oli suunnitella Sähkö-Lahti Oy:lle ISO 9001:2015 -standardin vaatimukset täyttävä laadunhallintajärjestelmä. Lisäksi osatavoitteena oli tutkia ISO 14001:2015 -standardin mukaisen ympäristöjärjestelmän mahdollista integraatiota osaksi yhteistä johtamisjärjestelmää. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin laatuun ja laadunhallintaan, prosessiajatteluun sekä ISO 9001 ja ISO 14001 standardien sisältöön ja vaatimuksiin. Lisäksi tutkittiin integraatioprosessin tuomia hyötyjä ja haasteita pk-yrityksen näkökulmasta. Työn soveltava osuus koostui yrityksen nykytila-analyysistä ja laadunhallintajärjestelmän suunnittelusta, jonka olennaisin osa oli laatukäsikirjan sekä sitä tukevien asiakirjojen laatiminen. Nykytila-analyysia varten yrityksen henkilökuntaa haastateltiin ja toimintaa seurattiin, jotta yrityksen prosessit voitiin tunnistaa ja kuvata.
Tutkimuksen tuloksena saatiin luotua laadunhallintajärjestelmää varten tarvittava dokumentaatio. Yritys saa tehdystä laatukäsikirjasta rungon kehitystyölleen, minkä avulla se voi jatkaa itsenäisesti laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa sekä myöhemmin mahdollista sertifiointia.
The aim of this thesis was to design the quality management system for Sähkö-Lahti Ltd. that meets the requirements of ISO 9001:2015 standard. In addition, the purpose was to investigate the possible integration of an ISO 14001:2015 environmental management system into shared management system. The theoretical part of the thesis focused on quality and quality management, process thinking as well as the content and requirements of the ISO 9001 and ISO 14001 standards. The benefits and challenges of the integration process from the perspective of small and medium sized enterprises were also examined. The empirical part of the thesis consisted of an analysis of the current state of the company and the planning of a quality management system, which the essential part was to create quality handbook and supporting documents. In the current state of the corporate, staff of the company were interviewed, and operations was monitored to identify and describe the processes of company.
As a result of the study, the necessary documentation for the quality management system was created. The company gets the frame from that quality handbook, which allows it to continue independently implement the quality management system and get the opportunity to certify it later.