Asiantuntijaorganisaation suorituskyvyn mittaaminen

Abstract

Asiantuntijaorganisaatio ymmärretään usein synonyymina tietointensiiviselle organisaatiolle. Yritysten tuotannontekijänä tietointensiivisyys ja tiedon merkitys ovat nousseet asemaan, jolla voidaan yritykset jaotella korkeamman ja matalamman tietointensiivisyyden luokkaan. Aineettoman pääoman merkitys asiantuntijatyössä on korostunut viimeisen vuosikymmenen aikana digitalisaation ja globalisaation edetessä. Asiantuntijoiden määrä organisaatioissa kasvaa nopeasti ja aineettoman pääoman mittaaminen on noussut taloudellisten mittareiden rinnalle.

Tutkimuksen tavoitteena oli suorituskykymittariston suunnitteleminen asiantuntijaorganisaation tiimitason suorituskyvyn mittaamiseen ja sen parantamiseen.

Tutkimus oli teoriapohjainen ja luonteeltaan kvalitatiivinen. Tutkimusotteena sovellettiin konstruktiivista tutkimusotetta ja normatiivisesti pyrittiin selvittämään toimintamalli tutkimusongelman ja tutkimuskysymysten ratkaisemiseen. Tutkimuksen empiirisessä osuudessa henkilöhaastatteluihin käytettiin puolistrukturoitua haastattelua ja teemahaastattelua. Tutkimuksen kirjallisuuskatsauksessa sivuttiin asiantuntijatyön erityispiirteitä ja pohdittiin työn kuormittavuutta ja työssä jaksamista.

Tutkimuksen tuloksena asiantuntijatyöhön löytyi useita toimivia suorituskyvyn mittaristomalleja. Teorian perusteella luotiin pilottihankkeinen projektikuvaus, jota soveltaen suunniteltiin kohdeorganisaatiolle suorituskyvyn mittaristo kohderyhmän erityistarpeet huomioiden. Suorituskyvyn mittausjärjestelmäksi valikoitui SAKE- suorituskyvyn analysointijärjestelmä. Kriteereinä olivat mittariston helppokäyttöisyys, muokattavuus ja helppo ymmärrettävyys. Mittariston implementointi suoritetaan koekäytön jälkeen kokemusperäisten tulosten perusteella.

Expert organizations are often described as synonyms for knowledge oriented organizations. As a production factor for companies, knowledge intensity and the importance of knowledge have risen to the position of dividing companies into higher and lower levels of knowledge intensity. During the last decades the emphasis on intangible capital has grown hand in hand with advancing globalization and digitalization. The amount of expert personnel in organizations is expanding and the measurement of intangible capital has risen alongside economic measuring.

The aim of this thesis was to find and implement a measuring model for performance quality in an expert organization. The aim was to monitor team-level in performance quality and also find how that would help to improve it.

This study was theory based and qualitative in nature. The approach was constructive and the operating model for determining the research question was designed normatively. Semi-structured interview model with a frame of themes were used in personnel interviews.

The literature review of the thesis touches on the characteristics of expert work and also considers management of work related stress. Several measuring tools for performance were found. A pilot project description was created based on theories and it was implemented to design a performance quality measurement tool to the organization, paying attention to special needs of the company. The chosen performance measuring tool was SAKE performance analyzing system. Important characteristics for the measurement tools were user-friendliness and adaptability of the system. The implementation of the SAKE tool will be carried after test use and feedback.