Case study : relationship conflict in a non-governmental organization

Abstract

The purpose of this bachelor’s thesis is to study what are leaders’ ways of handling relationship conflict in a non-governmental organization and leaders’, employees’ and volunteers’ experiences about them. The intention is to find out how the managers handle relationship conflict in non-governmental organizations, how do the experiences of management of relationship conflict differ between employees and leaders and how does non-governmental organization as a workplace affect the solving of relationship conflicts.

To answer the research questions, a theoretical framework was built to form a foundation for empirical research. The theoretical framework is a summarization of different academic findings related to the theories of conflict and types and practices of handling conflicts. The empirical research uses qualitative data collection method of semi-structured interviews. The analyzation and review of previous literature and new empirical data are in separate sections. Then they are reflected with each other to cumulate findings together.

The analysis of theoretical and empirical analysis exposed that a non-governmental organization poses difficulties for conflict resolution because of constant change inherent to the organization. Other findings are that the employees and managers don’t always see the conflict management in the same way and that there have been multiple conflict management practices in use in the organization.

Tämän kandidaatintyön tavoite on tutkia mitkä ovat johtajien tavat hoitaa ihmissuhdekonflikteja voittoa tavoittelemattomassa yhdistyksessä ja mitkä ovat johtajien, työntekijöiden ja vapaaehtoisten kokemukset niistä. Tavoittena on selvittää kuinka johtajat käsittelevät ihmissuhdekonflikteja voittoa tavoittelemattomissa yhdistyksissä, kuinka johdon ja työntekijöiden kokemukset ihmissuhdekonfliktien hoitamisesta eroavat toisistaan ja kuinka voittoa tavoittelematon yhdistys työpaikkana vaikuttaa ihmissuhdekonfliktien ratkaisemiseen.

Jotta tutkimuskysymyksiin voidaan vastata, laadittiin teoreettinen viitekehys empiirisen tutkimuksen pohjaksi. Teoreettinen viitekehys on yhteenveto eri tieteellisistä tutkimuksista liittyen konfliktiteoriaan, konfliktien käsittelyn tyyppeihin ja käytäntöihin. Empiirinen tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena semi-strukturoituja haastatteluja metodina käyttäen. Aikaisemman kirjallisuuden käsittely ja uuden datan analyysi ovat erillisissä kappaleissaan. Erillisten tarkastelujen ja analyysin jälkeen niitä heijastetaan toisiinsa.

Teoreettisen ja empiirisen tutkimusaineiston perusteella kävi ilmi että voittoa tavoittelematon yhdistys asettaa haasteita konfliktien ratkaisemiselle organisaatiomalliin liittyvän jatkuvan muutoksen takia. Muita havaintoja ovat mm. että työntekijät ja johtajat eivät aina ole samaa mieltä siitä miten konflikteja tulisi hoitaa ja että organisaatio on käyttänyt monia konfliktien ratkaisun välineitä.