Julkishallinnon sähköisten asiointipalveluiden käytettävyys mobiililaitteilla

Abstract

Työn tavoitteena oli selvittää, millaisia sähköisiä asiointipalveluja julkishallinto tarjoaa kansalaisille Suomessa, miten niissä on huomioitu käytettävyys mobiililaitteilla sekä millaisia ohjeistuksia ja linjauksia julkishallinnon sähköisten asiointipalvelujen toteuttamiseen ja kehittämiseen kansallisesti on olemassa. Työssä tarkasteltiin neljää eri kansalaisille suunnattua julkishallinnon sähköistä asiointipalvelua. Tutkimusmenetelmänä käytettiin heuristista arviointia. Työssä muodostettiin heuristinen arviointilista Nielsenin (1994) kymmenportaisen heuristiikan avulla, jota laajennettiin työssä esiin tulleilla julkishallinnon ohjeistuksilla ja linjauksilla. Lisäksi listaan lisättiin yhdeksi heuristiikaksi saavutettavuus, joka nousi esiin kansallisista ohjeistuksista. Muodostetun heuristisen listan avulla suoritettiin arvioinnit palveluihin älypuhelimen Internet-selaimella. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että kansalainen pystyy kohtalaisen hyvin asioimaan julkishallinnon sähköisissä asiointipalveluissa mobiililaitteilla. Toisena havaintona on, että kansallisesti sähköisiä asiointipalveluja ohjataan lakien lisäksi erilaisissa hankkeissa, jotka usein kestävät hallituskauden.

This thesis set out to investigate the usability of public sector online services with mobile devices. Four different online services, intended to be used by citizens, were the topic of this research. The thesis examines whether an ordinary citizen is able to utilize public sector online services by using mobile devices. The research method used in this thesis was heuristic evaluation. Nielsen’s (1994) 10 general principles for interaction design were utilized to form a heuristic list, which was then expanded by public administration guidelines and instructions. In addition, accessibility was added as a heuristic into the list, which came up from the national guidelines. This heuristic list was used to evaluate online services using browsers on mobile devices since there are not yet many native applications provided by public administration online services. As a result of the research it can be stated that a citizen in Finland can adequately use public administration online services. Another observation is that nationwide online services are guided not only by law but also by different projects, which usually have the duration equivalent to the electoral term.