Verkkokauppayrityksen varastonhallintajärjestelmän tarvekartoitus
Karisola, Lauri (2020)
Diplomityö
2020
School of Engineering Science, Tuotantotalous
Kaikki oikeudet pidätetään.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202001243426
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202001243426
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli tehdä asiakastarvekartoitus verkkokauppaan erikoistuneesta varastonhallintajärjestelmästä. Toimeksiantajana oli IT-alan yritys, jonka tarkoituksena oli kehittää järjestelmä. Työssä tutkitaan, mitä toimintoja järjestelmässä tulisi olla, jotta se palvelisi parhaiten verkkokauppayrityksiä.
Teoriaosuudessa käsitellään verkkokauppaan liittyviä varastonhallinnan erityispiirteitä sekä varastonhallintajärjestelmien tyyppejä, ominaisuuksia ja käyttöönottoa. Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluilla, joissa haastateltiin verkkokauppayritysten edustajia varastonhallinnasta.
Haastatteluiden ja teorian perusteella esitettiin suositukset järjestelmään rakennettavista toiminnoista. Haastatteluiden perusteella keskeiset tarpeet olivat raportointi ja analytiikka, ostotilausten hallinta ja palautusten hallinta. Teorian perusteella järjestelmään tulisi lisäksi rakentaa muutamia toimintoja, joita haastatteluissa ei noussut esille, kuten esimerkiksi varastosaldojen ja -paikkojen hallinta. The goal of the thesis was to conduct a customer needs assessment for an e-commerce warehouse management system. The thesis was commissioned by a software development company which was to develop the system.
Theoretical part consists of two subjects. The first subject is warehouse management for e-commerce. It discusses warehouse management requirements that stem from the nature of e-commerce business. The second subject is warehouse management systems which discusses types, functionalities and implementation of such systems. The research was conducted with semi-structured interviews. Interviewees were representatives of different e-commerce companies.
Recommendations for warehouse management system functionalities were presented based on theory and interviews. The most critical functionalities were reporting and analytics, purchasing order management and returns management. Other functionalities such as stock quantity and placement management were also deemed necessary based on theory although they were not discussed during interviews.
Teoriaosuudessa käsitellään verkkokauppaan liittyviä varastonhallinnan erityispiirteitä sekä varastonhallintajärjestelmien tyyppejä, ominaisuuksia ja käyttöönottoa. Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluilla, joissa haastateltiin verkkokauppayritysten edustajia varastonhallinnasta.
Haastatteluiden ja teorian perusteella esitettiin suositukset järjestelmään rakennettavista toiminnoista. Haastatteluiden perusteella keskeiset tarpeet olivat raportointi ja analytiikka, ostotilausten hallinta ja palautusten hallinta. Teorian perusteella järjestelmään tulisi lisäksi rakentaa muutamia toimintoja, joita haastatteluissa ei noussut esille, kuten esimerkiksi varastosaldojen ja -paikkojen hallinta.
Theoretical part consists of two subjects. The first subject is warehouse management for e-commerce. It discusses warehouse management requirements that stem from the nature of e-commerce business. The second subject is warehouse management systems which discusses types, functionalities and implementation of such systems. The research was conducted with semi-structured interviews. Interviewees were representatives of different e-commerce companies.
Recommendations for warehouse management system functionalities were presented based on theory and interviews. The most critical functionalities were reporting and analytics, purchasing order management and returns management. Other functionalities such as stock quantity and placement management were also deemed necessary based on theory although they were not discussed during interviews.